‎Genesys Cloud Insights

Genesys Cloud™ Insights は、コンタクト センターの繁栄と効率化を保証するために必要なツールを提供するように設計された包括的なモバイル アプリです。 Insights を使用すると、チームのパフォーマンスをリアルタイムで監視および最適化するための、明確で実用的な洞察を簡単に得ることができます。自信を持ってタイムリーな意思決定を行うことで、ビジネスを向上させます。

リアルタイムの可視性、実用的な洞察:
* インタラクション キューの表示: インタラクション キューをリアルタイムに表示することで、顧客との会話を常に把握できます。
* チームの主要業績評価指標 (KPI) を監視する: チームの KPI を包括的に把握して、ゲームの調子を整えましょう。
* アラートの設定: 条件が遵守されなくなるのが心配ですか?アラートをカスタマイズして逸脱を即座に通知することで、チームが常に最高の状態で業務を遂行できるようにします。
* 通知の受信と管理: 外出先でも常に接続して最新情報を入手できます。重要な通知をデバイス上で直接受信します。
Insights をポケットに入れて、コンタクト センターのスーパーバイザーとして新たなレベルの効率性と権限付与を体験してください。