‎Genesys Cloud Insights

Conheça o Genesys Cloud™ Insights, seu aplicativo móvel abrangente projetado para fornecer as ferramentas necessárias para garantir um contact center próspero e eficiente. O Insights facilita a obtenção de insights claros e práticos para monitorar e otimizar o desempenho da sua equipe em tempo real. Eleve seus negócios com tomadas de decisão confiantes e oportunas.

Visibilidade em tempo real, insights acionáveis:
* Visualize filas de interação: mantenha o controle das conversas dos clientes com visibilidade em tempo real das filas de interação.
* Monitore os principais indicadores de desempenho (KPIs) da equipe: Esteja no topo do seu jogo com uma visão abrangente dos KPIs da sua equipe.
* Configurar alertas: Preocupado com condições de não adesão? Personalize alertas para notificação instantânea de qualquer desvio para garantir que sua equipe sempre opere da melhor forma.
* Receba e gerencie notificações: fique conectado e informado em qualquer lugar! Receba notificações essenciais diretamente no seu dispositivo.
Com o Insights no seu bolso, experimente um novo nível de eficiência e capacitação como supervisor de contact center.