‎Genesys Cloud Insights

Встречайте Genesys Cloud™ Insights, ваше комплексное мобильное приложение, созданное для предоставления инструментов, необходимых для обеспечения процветания и эффективности контакт-центра. Insights позволяет легко получать четкую и практическую информацию для мониторинга и оптимизации производительности вашей команды в режиме реального времени. Поднимите свой бизнес на новый уровень за счет уверенного и своевременного принятия решений.

Видимость в реальном времени, действенная информация:
* Просмотр очередей взаимодействия. Держите руку на пульсе разговоров с клиентами, просматривая очереди взаимодействия в режиме реального времени.
* Отслеживайте ключевые показатели эффективности команды (KPI): будьте в курсе всех событий благодаря комплексному представлению о ключевых показателях эффективности вашей команды.
* Настройка оповещений: Беспокоитесь о том, что условия выходят за рамки соблюдения? Настройте оповещения для мгновенного уведомления о любых отклонениях, чтобы ваша команда всегда работала максимально эффективно.
* Получайте уведомления и управляйте ими: оставайтесь на связи и будьте в курсе, где бы вы ни находились! Получайте важные уведомления прямо на ваше устройство.
Благодаря Insights у вас в кармане вы сможете выйти на новый уровень эффективности и расширить свои возможности в качестве руководителя контакт-центра.