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समय और स्थान की परवाह किए बिना सरकारी सेवाओं तक पहुँचने के अलावा, नागरिक एक बुद्धिमान एजेंट से सरकारी सेवाएँ प्राप्त करने के तरीके के बारे में चरण-दर-चरण मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं। वे सरकार द्वारा उपलब्ध कराई गई विस्तृत जानकारी भी देख सकते हैं—जैसे कि अपने और अपने बच्चों के नागरिक पंजीकरण रिकॉर्ड, पासपोर्ट और शेयर। इसके अलावा, उन्हें सरकारी सर्वेक्षणों में भाग लेने, याचिकाएँ या शिकायतें दर्ज करने और उनके समाधान की प्रगति की निगरानी करने का अवसर भी मिलता है।