Zoho FSM

ज़ोहो एफएसएम ऐप फ़ील्ड तकनीशियनों और सेवा टीमों को सेवा नियुक्तियों तक निर्बाध रूप से पहुंचने, योजना बनाने और निष्पादित करने में सक्षम बनाता है। अपने सभी फ़ील्ड ऑपरेशनों को शुरू से अंत तक जोड़कर फ़ील्ड टीमों को एकजुट करें और उत्पादकता को अधिकतम करें। अपनी फ़ील्ड टीमों को अपनी हथेली में फ़ील्ड समाधान के साथ उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए सशक्त बनाएं। ऐप सेवा अनुरोध पर विस्तृत जानकारी प्रदान करता है, ताकि एजेंट आगे की योजना बना सकें। प्रथम-मुलाकात समाधान में सुधार करें और ग्राहक संतुष्टि में बेहतर स्कोर करें।

24/7 अपडेट रहें
निर्धारित नियुक्तियों की स्वचालित सूचनाएं और अनुस्मारक प्राप्त करें।
नियुक्तियों को संरचित तरीके से पढ़ने के लिए कैलेंडर दृश्य का उपयोग करें।

सिर्फ एक टैप से जानकारी तक पहुंचें और अपडेट करें
कार्य ऑर्डर विवरण, ग्राहक इतिहास और सेवा विवरण तक पहुंच प्राप्त करें ताकि आप तैयार रह सकें।
चित्र लें, और कार्यस्थल से ही भविष्य के संदर्भ के लिए नोट्स और अनुलग्नक भेजें।
सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने और प्रबंधकों को लूप में रखने के लिए कार्य केंद्र से सेवा और पार्ट्स जोड़ें/संपादित करें।

ग्राहक का स्थान ढूंढें
दिशानिर्देशों का पालन करें और एम्बेडेड जीपीएस का उपयोग करके ग्राहक स्थान पर नेविगेट करें।
लिए गए मार्ग को रिकॉर्ड करने के लिए यात्राएं बनाएं और प्रबंधकों को अपनी यात्रा के बारे में सूचित रखें।

रिकॉर्ड उपलब्धता और प्रगति
अपॉइंटमेंट की जांच करें और अपनी टीमों को अपनी प्रगति से अपडेट रखें।
काम के घंटे लॉग करें, छुट्टी के लिए आवेदन करें और सुनिश्चित करें कि टीमें तदनुसार शेड्यूल करें।

चालान और भुगतान
कार्य पूरा होने के तुरंत बाद चालान बनाएं और उन्हें ग्राहक के साथ साझा करें।
ग्राहकों को सुरक्षित पोर्टल के माध्यम से भुगतान संसाधित करने और मौके पर ही सौदे बंद करने की अनुमति दें।

सेवा रिपोर्ट
सेवा रिपोर्ट अपडेट करें और मौके पर ही ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करें। सीधे अपने डिवाइस पर ग्राहक के हस्ताक्षर प्राप्त करें और शुरू से अंत तक एक सहज ग्राहक अनुभव प्रदान करें।