Patient Communication

OhMD adalah platform komunikasi pasien omni-channel yang sesuai dengan HIPAA, dirancang untuk praktik dokter yang kesulitan menangani volume panggilan masuk pasien yang tinggi. Platform ini menggabungkan percakapan berbasis AI dan percakapan yang dipimpin manusia melalui telepon, SMS, dan web dalam satu kotak masuk terpadu, memungkinkan praktik untuk mengelola semua komunikasi pasien dari satu sistem.

OhMD menggunakan model "pahlawan dalam lingkaran". AI menangani permintaan pasien rutin seperti penjadwalan janji temu, pengalihan panggilan, transkripsi pesan suara, dan pertanyaan umum. Ketika keahlian staf dibutuhkan, tim dapat langsung turun tangan, menanggapi, atau mengambil alih percakapan dari kotak masuk yang sama. Ini memastikan otomatisasi tidak pernah menggantikan visibilitas atau kontrol.
Tidak seperti platform khusus pesan atau alat AI suara mandiri, OhMD menggabungkan SMS, panggilan, dan suara AI yang aman dalam satu platform. Semua percakapan pasien tetap terpusat, dapat dicari, dan ditugaskan ke tim yang tepat, mengurangi gangguan telepon dan beban kerja meja depan yang berlebihan.

Praktik menggunakan OhMD untuk mengalihkan panggilan masuk ke percakapan teks dan AI, meningkatkan akses pasien, dan mengurangi kelelahan staf tanpa perlu merekrut staf tambahan atau melakukan outsourcing pusat panggilan.

Pelanggan melaporkan hasil yang terukur, termasuk berkurangnya panggilan yang ditangani staf, biaya komunikasi yang lebih rendah, dan peningkatan kepuasan pasien.

Praktik menggunakan OhMD untuk:
- Mengalihkan panggilan pasien masuk ke percakapan teks dan bantuan AI
- Menjawab panggilan, teks, dan obrolan web dari satu kotak masuk terpadu
- Mengotomatiskan penjadwalan dan permintaan rutin tanpa menghilangkan peran staf
- Mengurangi gangguan di meja resepsionis dan kelelahan staf
- Meningkatkan akses pasien tanpa perlu merekrut atau melakukan outsourcing

Praktik yang menggunakan OhMD melaporkan:
- Berkurangnya panggilan yang ditangani staf
- Biaya komunikasi yang lebih rendah
- Peningkatan pendapatan dan pertumbuhan praktik

Kemampuan inti meliputi:

- Menjawab dan menjadwalkan panggilan dengan bantuan AI
- Pengiriman pesan teks yang aman dan pengalihan panggilan ke teks
- Kotak masuk terpadu untuk panggilan, teks, dan obrolan web
- Perutean dan penugasan cerdas berdasarkan maksud pasien
- Pengambilalihan percakapan AI oleh manusia bila diperlukan