Assist IT Support

Assist IT Support to aplikacja do zdalnego dostępu przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego. Umożliwia ona pracownikom otrzymywanie zdalnej pomocy bezpośrednio na smartfonie lub tablecie – w prosty, tymczasowy i bezpieczny sposób.

Aplikacja jest używana, gdy dział IT, wsparcie techniczne lub dostawca usług musi pomóc użytkownikowi w rozwiązaniu problemu: skonfigurowaniu aplikacji biznesowej, dostosowaniu ustawień, uzyskaniu dostępu do sieci lub udzieleniu pomocy krok po kroku.

Assist IT Support działa wyłącznie na prośbę użytkownika, nie wymagając stałego dostępu do urządzenia i z zachowaniem ścisłej poufności.

Szybki start
Po zainstalowaniu Assist IT Support ze sklepu z aplikacjami użytkownik może natychmiast poprosić o pomoc, bez konieczności tworzenia konta ani przeprowadzania skomplikowanej konfiguracji.

Po uruchomieniu aplikacja automatycznie generuje unikalny, tymczasowy kod, wyraźnie widoczny na ekranie.

Kod ten służy wyłącznie do nawiązania połączenia z technikiem, który udzieli użytkownikowi pomocy.

Po prostu podaj kod technikowi w preferowany sposób: telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Połączenie nie będzie możliwe do momentu wprowadzenia kodu.

Proste i kontrolowane wsparcie mobilne
Po wprowadzeniu kodu przez technika, użytkownik otrzymuje z aplikacji Assist IT Support czytelną prośbę o akceptację, wyświetlającą:
- imię i nazwisko technika oraz adres e-mail
- nazwę firmy technika
- dwie proste opcje: akceptacja lub odrzucenie
Sesja rozpoczyna się tylko wtedy, gdy użytkownik wyraźnie zaakceptuje.
W przypadku odrzucenia połączenie jest natychmiast anulowane i nic nie jest udostępniane.
Użytkownik zachowuje pełną kontrolę:
• brak dostępu bez jego zgody,
• brak zautomatyzowanych działań,
• brak przesyłania danych bez weryfikacji.

Podgląd ekranu w czasie rzeczywistym
Po zaakceptowaniu sesji technik może zobaczyć ekran użytkownika na żywo.

Ta wizualna pomoc idealnie nadaje się do szybkiego rozwiązywania problemów, nawet zdalnie.

Sesja może zostać zakończona w dowolnym momencie przez użytkownika lub technika.
Po zakończeniu sesji kod automatycznie traci ważność i nie można go ponownie użyć.

Pomoc w zakresie ułatwień dostępu
Aby umożliwić efektywne wsparcie, Assist IT Support oferuje możliwość aktywacji usługi ułatwień dostępu w aplikacji, ale tylko podczas sesji wsparcia, na którą użytkownik wyraził zgodę.

Aktywując tę ​​usługę, zdalny technik może w razie potrzeby:
• wykonywać kliknięcia w Twoim imieniu
• przewijać ekrany
• poruszać się po menu
• pomagać w konfigurowaniu ustawień lub aplikacji

Bezpieczeństwo i prywatność
Assist IT Support został zaprojektowany z myślą o poszanowaniu prywatności użytkownika:
• każda sesja jest tymczasowa,
• każde połączenie wymaga zgody użytkownika,
• po sesji dostęp nie jest zachowywany.

Aplikacja jest zgodna ze standardami bezpieczeństwa Androida i działa w ramach ściśle dobrowolnych ram.

Główne korzyści
• Natychmiastowe wsparcie mobilne
• Połączenie tylko za zgodą użytkownika
• Pomoc w zakresie aplikacji, ustawień i połączenia
• Idealne do pracy mobilnej lub zdalnej
• Możliwość użycia w dowolnym miejscu i czasie
• Szybka instalacja, brak konieczności konfiguracji