Digital Phone

Digital Phone – Soluzione completa per call center mobile

Digital Phone è un'applicazione completa per call center mobile progettata per offrire alle aziende comunicazioni vocali fluide e una gestione efficiente delle chiamate. L'applicazione consente agli utenti di accedere in modo sicuro dai propri smartphone ed effettuare o ricevere chiamate VoIP basate su SIP tramite reti Wi-Fi, 4G o 5G, offrendo la flessibilità di lavorare ovunque rimanendo connessi all'infrastruttura telefonica aziendale.

Pensata per team di assistenza clienti, rappresentanti di vendita, operatori di telemarketing e personale che lavora da remoto, Digital Phone estende le funzionalità di un call center tradizionale direttamente ai dispositivi mobili. L'app si integra con server SIP e piattaforme di instradamento delle chiamate per garantire comunicazioni affidabili, chiamate vocali di alta qualità e una distribuzione intelligente delle chiamate.

Caratteristiche principali
Chiamate vocali basate su SIP

Digital Phone supporta la tecnologia SIP (Session Initiation Protocol), standard di settore, consentendo agli utenti di effettuare e ricevere chiamate VoIP utilizzando il proprio interno o numero aziendale. Questo aiuta le organizzazioni a ridurre i costi di comunicazione mantenendo servizi vocali di livello professionale.

Autenticazione sicura degli utenti

Gli utenti possono accedere all'applicazione in modo sicuro utilizzando le proprie credenziali autorizzate. I controlli di accesso garantiscono che solo gli utenti autenticati possano connettersi al sistema telefonico aziendale e utilizzare i servizi del call center.

Instradamento intelligente delle chiamate

L'applicazione supporta funzionalità avanzate di instradamento delle chiamate, consentendo l'indirizzamento automatico delle stesse in base a regole aziendali predefinite, come la disponibilità degli operatori, i gruppi di competenze, i reparti, gli orari di lavoro, i livelli di priorità e le esigenze dei clienti.

Gestione delle chiamate in entrata e in uscita

Gli operatori possono gestire in modo efficiente le chiamate in entrata dei clienti e avviare chiamate in uscita direttamente dall'applicazione mobile. Ciò consente alle aziende di mantenere un coinvolgimento costante con i clienti, indipendentemente dalla posizione dell'operatore.

Abilitazione del lavoro da remoto

Digital Phone consente a dipendenti e operatori di lavorare da remoto senza la necessità di un telefono fisso. Fintanto che è disponibile una connessione Internet, gli utenti possono rimanere connessi al sistema di comunicazione aziendale da qualsiasi parte del mondo.

Comunicazioni vocali di alta qualità

L'applicazione utilizza tecnologie VoIP e codec audio ottimizzati per offrire una qualità vocale chiara e affidabile, riducendo al minimo il consumo di banda.

Disponibilità degli agenti in tempo reale

Gli utenti possono gestire il proprio stato di disponibilità, consentendo a supervisori e sistemi di instradamento di distribuire le chiamate in modo efficiente e migliorare le prestazioni complessive del call center.

Integrazione con sistemi di monitoraggio e reporting delle chiamate

L'applicazione può integrarsi con i sistemi back-end del call center per il tracciamento delle chiamate, la creazione di report, l'analisi e il monitoraggio delle prestazioni, aiutando le organizzazioni a misurare la produttività e la qualità del servizio.

Continuità operativa e scalabilità

Digital Phone consente alle organizzazioni di scalare rapidamente la propria infrastruttura di comunicazione senza investire in hardware aggiuntivo, risultando ideale per aziende in crescita e team distribuiti.

Vantaggi
Lavora ovunque utilizzando uno smartphone e una connessione Internet.
Riduci i costi di telefonia e infrastruttura grazie alla comunicazione basata su SIP.
Migliora il servizio clienti grazie all'instradamento intelligente delle chiamate.
Aumenta la produttività e la flessibilità degli agenti.
Supporta ambienti di lavoro remoti e ibridi.
Mantieni comunicazioni aziendali professionali su dispositivi mobili.
Integra facilmente con le piattaforme SIP e di call center esistenti.

Ideale per:
Centri di assistenza clienti
Contact center
Team di telemarketing
Organizzazioni di vendita
Servizi di help desk
Agenti remoti
Sistemi di comunicazione aziendale
Aziende di Business Process Outsourcing (BPO)

Digital Phone trasforma uno smartphone in un terminale di call center completamente funzionale, fornendo alle aziende una soluzione di comunicazione affidabile, scalabile ed economica che garantisce agli agenti di rimanere connessi, produttivi e reattivi ovunque si trovino.