Digital Phone

ดิจิทัลโฟน – โซลูชันศูนย์บริการลูกค้าเคลื่อนที่แบบครบวงจร

ดิจิทัลโฟนเป็นแอปพลิเคชันศูนย์บริการลูกค้าบนมือถือที่ครอบคลุม ออกแบบมาเพื่อเสริมศักยภาพให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารด้วยเสียงได้อย่างราบรื่นและจัดการการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบได้อย่างปลอดภัยจากสมาร์ทโฟน และโทรออกหรือรับสาย VoIP ผ่านเครือข่าย Wi-Fi, 4G หรือ 5G ทำให้มีความยืดหยุ่นในการทำงานจากทุกที่ในขณะที่ยังคงเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรศัพท์ขององค์กร

ดิจิทัลโฟนสร้างขึ้นสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนฝ่ายขาย ตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ และพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล โดยขยายฟังก์ชันการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าแบบดั้งเดิมไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยตรง แอปนี้ผสานรวมกับเซิร์ฟเวอร์ SIP และแพลตฟอร์มการกำหนดเส้นทางการโทรเพื่อให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่เชื่อถือได้ การโทรด้วยเสียงคุณภาพสูง และการกระจายการโทรอย่างชาญฉลาด

คุณสมบัติหลัก
การโทรด้วยเสียงแบบ SIP

ดิจิทัลโฟนรองรับเทคโนโลยี SIP (Session Initiation Protocol) ซึ่งเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสาย VoIP โดยใช้หมายเลขต่อหรือหมายเลขธุรกิจที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ ลดต้นทุนการสื่อสารในขณะที่ยังคงรักษาบริการเสียงระดับมืออาชีพ

การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัย

ผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันได้อย่างปลอดภัยโดยใช้ข้อมูลประจำตัวที่ได้รับอนุญาต การควบคุมการเข้าถึงทำให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์เท่านั้นที่จะสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ขององค์กรและใช้บริการศูนย์บริการลูกค้าได้

การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

แอปพลิเคชันรองรับความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง ช่วยให้สามารถกำหนดเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติตามกฎทางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ความพร้อมของเจ้าหน้าที่ กลุ่มทักษะ แผนก เวลาทำงาน ระดับความสำคัญ และความต้องการของลูกค้า

การจัดการการโทรเข้าและโทรออก

เจ้าหน้าที่สามารถจัดการการโทรเข้าของลูกค้าและเริ่มต้นการโทรออกได้โดยตรงจากแอปพลิเคชันบนมือถืออย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอไม่ว่าเจ้าหน้าที่จะอยู่ที่ใดก็ตาม

การสนับสนุนการทำงานระยะไกล

โทรศัพท์ดิจิทัลช่วยให้พนักงานและเจ้าหน้าที่สามารถทำงานจากระยะไกลได้โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ตราบใดที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับระบบการสื่อสารขององค์กรได้จากทุกที่ในโลก

การสื่อสารด้วยเสียงคุณภาพสูง

แอปพลิเคชันใช้เทคโนโลยี VoIP และตัวแปลงสัญญาณเสียงที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อมอบคุณภาพเสียงที่ชัดเจนและเชื่อถือได้ ในขณะที่ลดการใช้แบนด์วิดท์ให้น้อยที่สุด

ความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

ผู้ใช้สามารถจัดการสถานะความพร้อมใช้งานของตนเองได้ ทำให้หัวหน้างานและระบบกำหนดเส้นทางสามารถกระจายสายได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของศูนย์บริการลูกค้า

การบูรณาการการตรวจสอบและการรายงานการโทร

แอปพลิเคชันสามารถบูรณาการกับระบบแบ็กเอนด์ของศูนย์บริการลูกค้าสำหรับการติดตามการโทร การรายงาน การวิเคราะห์ และการตรวจสอบประสิทธิภาพ ช่วยให้องค์กรสามารถวัดผลผลิตและคุณภาพการบริการได้

ความต่อเนื่องทางธุรกิจและความสามารถในการขยายขนาด

Digital Phone ช่วยให้องค์กรสามารถขยายโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องลงทุนในฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและทีมงานที่กระจายอยู่ตามสถานที่ต่างๆ

ประโยชน์
ทำงานได้จากทุกที่โดยใช้สมาร์ทโฟนและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ลดต้นทุนด้านโทรศัพท์และโครงสร้างพื้นฐานผ่านการสื่อสารแบบ SIP
ปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความยืดหยุ่นของเจ้าหน้าที่
รองรับสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริด
รักษาการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมืออาชีพบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
บูรณาการกับแพลตฟอร์ม SIP และศูนย์บริการลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย

เหมาะสำหรับ
ศูนย์บริการลูกค้า
ศูนย์ติดต่อ
ทีมการตลาดทางโทรศัพท์
องค์กรฝ่ายขาย
ฝ่ายปฏิบัติการช่วยเหลือด้านเทคนิค
เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานระยะไกล
ระบบสื่อสารระดับองค์กร
บริษัทเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO)

Digital Phone เปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้เป็นจุดเชื่อมต่อศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบ มอบโซลูชันการสื่อสารที่เชื่อถือได้ ปรับขนาดได้ และคุ้มค่า ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเชื่อมต่อ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม