Service Management – Intune

Die mobile App Service Management – ​​Intune (ESM) ist die mobile Version von OpenText Service Management für Microsoft Intune, die unterstützt wird.

Über den Service-Portal-Modus können Endbenutzer:

Suchen Sie nach Service- oder Supportangeboten, Wissensartikeln und Neuigkeiten
Durchsuchen Sie die Service- oder Supportangebote
Erstellen Sie neue Service- oder Supportanfragen
Genehmigen oder verweigern Sie die Anforderungsgenehmigungen oder Änderungsgenehmigungen
Gelöste Anfragen annehmen oder ablehnen
Intelligentes Ticketing und Virtual Agent-Unterstützung
Wechseln Sie zwischen verschiedenen Mietern

Im Agentenmodus können Agentenbenutzer:

Suchen Sie nach bestimmten Anfragen/Vorfällen, CIs, Personen und Wissensartikeln oder Nachrichten
Sehen Sie sich die Anfragen/Aufgaben/Vorfälle in meinen Ansichten an
Anfrage-/Aufgaben-/Vorfallliste filtern. Filtern Sie beispielsweise die Anfragen nach einer bestimmten Priorität
Aktualisieren Sie die detaillierten Informationen einer Anfrage/Aufgabe/eines Vorfalls
Kommentare zu einer Anfrage/Aufgabe/einem Vorfall posten
Fügen Sie einer Anfrage/einem Vorfall eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag hinzu
Sehen Sie sich die detaillierten Informationen zu Personendatensätzen an und kontaktieren Sie die Person, indem Sie auf die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder den Standort tippen

Ausführliche Informationen zu unserer neuen Version finden Sie in der Online-Dokumentation von OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

WICHTIG: Diese Software erfordert eine Verbindung zur OpenText Service Management Automation Suite. Sie können die mobile App aktivieren, indem Sie einen QR-Code von der Service Management Automation Service Portal-Website Ihres Unternehmens scannen. Sie können sich auch an Ihren IT-Administrator wenden, um eine Aktivierungs-URL zu erhalten.