Service Management – Intune

แอพมือถือการจัดการบริการ - Intune (ESM) เป็นเวอร์ชันมือถือของการจัดการบริการ OpenText สำหรับ Microsoft Intune ที่รองรับ

ผ่านโหมด Service Portal ผู้ใช้ปลายทางสามารถ:

ค้นหาข้อเสนอบริการหรือการสนับสนุน บทความความรู้ และข่าวสาร
เรียกดูข้อเสนอบริการหรือการสนับสนุน
สร้างบริการใหม่หรือคำขอการสนับสนุน
อนุมัติหรือปฏิเสธคำขออนุมัติหรือเปลี่ยนแปลงการอนุมัติ
ยอมรับหรือปฏิเสธคำขอที่ได้รับการแก้ไข
การสนับสนุนตั๋วอัจฉริยะและตัวแทนเสมือน
สลับระหว่างผู้เช่าที่แตกต่างกัน

ผ่านโหมดตัวแทน ผู้ใช้ตัวแทนสามารถ:

ค้นหาคำขอ/เหตุการณ์เฉพาะ CIs บุคคล และบทความองค์ความรู้หรือข่าวสาร
ดูคำขอ/งาน/เหตุการณ์ในมุมมองของฉัน
กรองคำขอ/งาน/รายการเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น กรองคำขอตามลำดับความสำคัญเฉพาะ
อัปเดตข้อมูลโดยละเอียดของคำขอ/งาน/เหตุการณ์
โพสต์ความคิดเห็นในคำขอ/งาน/เหตุการณ์
เพิ่มวิธีแก้ปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำให้กับคำขอ/เหตุการณ์
ดูข้อมูลโดยละเอียดของบันทึกบุคคล และติดต่อบุคคลนั้นโดยแตะหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือสถานที่

สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการเปิดตัวใหม่ของเรา โปรดไปที่เอกสารออนไลน์ของ OpenText :
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

สิ่งสำคัญ: ซอฟต์แวร์นี้ต้องการการเชื่อมต่อกับ OpenText Service Management Automation Suite คุณสามารถเปิดใช้งานแอปมือถือได้โดยการสแกนรหัส QR จากเว็บไซต์พอร์ทัลบริการการจัดการอัตโนมัติของบริษัทของคุณ คุณยังอาจติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อขอ URL การเปิดใช้งาน