Service Management – Intune

Hizmet Yönetimi - Intune (ESM) mobil uygulaması, Microsoft Intune için OpenText Hizmet Yönetimi'nin desteklenen mobil sürümüdür.

Hizmet Portalı modu aracılığıyla son kullanıcılar şunları yapabilir:

Hizmet veya destek tekliflerini, bilgi makalelerini ve haberleri arayın
Hizmete veya destek tekliflerine göz atın
Yeni hizmet veya destek istekleri oluşturun
İstek onaylarını onaylayın veya reddedin veya onayları değiştirin
Çözümlenen istekleri kabul etme veya reddetme
Akıllı biletleme ve Sanal Temsilci desteği
Farklı kiracılar arasında geçiş yapın

Temsilci modu aracılığıyla temsilci kullanıcıları şunları yapabilir:

Belirli istekleri/olayları, CI'leri, kişileri ve bilgi makalelerini veya haberlerini arayın
Görünümlerimdeki istekleri/görevleri/olayları görüntüle
İstek/görev/olay listesini filtreleyin. Örneğin istekleri belirli bir öncelik sırasına göre filtreleyin
Bir isteğin/görevin/olayın ayrıntılı bilgilerini güncelleme
Bir isteğe/göreve/olaya yorum gönderme
Bir talebe/olaya çözüm veya önerilen çözüm ekleme
Kişi kayıtlarının ayrıntılı bilgilerini görüntüleyin ve telefon numarasına, e-posta adresine veya konuma dokunarak kişiyle iletişim kurun

Yeni sürümümüzün tüm ayrıntıları için lütfen OpenText çevrimiçi belgelerine gidin:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ÖNEMLİ: Bu yazılım, OpenText Hizmet Yönetimi Otomasyon Paketine bağlantı gerektirir. Firmanızın Servis Yönetimi Otomasyon Servis Portalı web sitesinden QR kodunu tarayarak mobil uygulamayı aktif hale getirebilirsiniz. Etkinleştirme URL'si için BT yöneticinizle de iletişime geçebilirsiniz.