X-TALK

X-TALK ist ein KI-gestütztes Kommunikationszentrum, das Nutzeranfragen und -probleme vom ersten Kontakt an unterstützt. Die App fungiert als intelligenter Service Desk und hilft Anrufern, schneller die passende Lösung zu finden – ohne unnötige Wartezeiten oder Wiederholungen.

Mit X-TALK erhalten Nutzer keine Standardantworten. Das System führt sie Schritt für Schritt durch die Problemlösung, stellt klärende Fragen und zeigt die nächsten Schritte an. So wird die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen strukturierter, und der Nutzer weiß jederzeit genau, was zu tun ist.

Anleitungen auf dem Bildschirm für eine einfachere Bedienung
Während eines Anrufs kann X-TALK gleichzeitig Anweisungen auf dem Bildschirm anzeigen. Dies ist besonders hilfreich, wenn die Problemlösung mehrere Schritte nacheinander erfordert, z. B. das Überprüfen von Einstellungen, das Lesen einer Nachricht, das Neustarten des Geräts oder das Befolgen einer bestimmten Vorgehensweise.

Durch die Kombination von Sprachkonversation und visuellen Anweisungen können Nutzer ruhiger und souveräner arbeiten. Sie müssen sich nicht alle Schritte merken, da sie die wichtigsten Anweisungen direkt in der App sehen. Dies verkürzt die Reaktionszeit und reduziert das Fehlerrisiko.

Support basierend auf dem Wissen Ihres Unternehmens
X-TALK arbeitet mit dem Wissen Ihres Unternehmens. Es nutzt etablierte Verfahren, Dokumentationen, Handbücher und Service-Szenarien, um sicherzustellen, dass die Antworten dem Kundenservice Ihres Unternehmens entsprechen.

Für Ihr Unternehmen bedeutet dies mehr Kontrolle über die Kommunikation und eine bessere Nutzung des vorhandenen Wissens. Für Ihre Nutzer bedeutet es schnellen Zugriff auf die richtigen Informationen, ohne an verschiedenen Stellen suchen oder bei jedem wiederkehrenden Problem auf einen Berater warten zu müssen.

Sofort verfügbarer First-Level-Support
In großen Organisationen betreffen viele Anfragen ähnliche Probleme, Standardverfahren oder häufig auftretende Fehler. X-TALK optimiert diesen Erstkontakt, indem es wiederkehrende Serviceaufgaben übernimmt und den Nutzer durch den entsprechenden Prozess führt.

Die Anwendung unterstützt Ihr Team beispielsweise bei:
• grundlegender Problemdiagnose,
• Anleitung des Nutzers durch den Prozess,
• Bereitstellung von Antworten, die dem Wissen Ihres Unternehmens entsprechen,
• Erfassung der für den weiteren Support benötigten Informationen,
• Weiterleitung komplexerer Probleme an einen Berater.

Dadurch kann sich der Service Desk auf komplexere Fälle konzentrieren, und Nutzer erhalten schnellere Unterstützung bei Problemen, die sich gemäß dem etablierten Prozess lösen lassen.

Wenn ein Problem die Hinzuziehung eines Beraters erfordert, liefert X-TALK den Kontext.
Sollte das Problem außerhalb des Systemwissens liegen, ungewöhnlich sein oder eine menschliche Entscheidung erfordern, leitet X-TALK den Fall an einen Berater weiter. Wichtig ist, dass der Berater den Kontext des vorherigen Kontakts erhält: das Anliegen der Anfrage, die gesammelten Informationen und die vom Nutzer zuvor unternommenen Schritte.

So muss der Support nicht von vorne beginnen. Der Nutzer muss die Situation nicht erneut schildern, und der Berater kann das Problem schneller lösen.

Effizienterer Service ohne zusätzliche Belastung für das Team
X-TALK unterstützt Unternehmen dabei, Anfragen schneller zu bearbeiten, die Arbeitsbelastung des Teams zu reduzieren und Nutzern einen besser planbaren Support zu bieten. Es ersetzt weder Spezialisten noch das vorhandene Organisationswissen. Es ergänzt diese, indem es den Erstkontakt optimiert und die richtigen Anweisungen präzise zum richtigen Zeitpunkt bereitstellt.

Dies ist eine praktische Lösung für Unternehmen, die Service-, Technik- und Betriebsabläufe optimieren und gleichzeitig eine konsistente Kommunikation und Kontrolle über den Supportprozess gewährleisten möchten.