X-TALK

X-TALK 是一款人工智慧通訊中心，旨在從使用者首次聯繫開始就協助處理各種問題和疑問。此應用程式可作為智慧服務台，幫助使用者快速找到合適的解決方案，避免不必要的等待和重複操作。

使用 X-TALK，用戶不會只收到千篇一律的答案。系統會引導使用者逐步解決問題，提出澄清問題，並指出下一步操作。這使得與公司的溝通更加規範有序，用戶在任何時刻都能清楚知道該做什麼。

螢幕顯示操作指南，操作更便捷

通話期間，X-TALK 可同時在螢幕上顯示操作指南。當解決問題需要依序執行多個步驟時，例如檢查設定、閱讀訊息、重新啟動裝置或遵循特定操作流程，此功能特別實用。

透過將語音對話與視覺指南結合，使用者可以更冷靜自信地操作。他們無需記住所有步驟，因為最重要的操作指南會直接顯示在應用程式中。這縮短了反應時間，並降低了出錯風險。

基於公司知識的支持

X-TALK 是基於公司提供的知識運作。它利用既定的流程、文件、手冊和服務場景，確保其回應與組織預期的服務方式保持一致。

對公司而言，這意味著對溝通有更大的控制權，並能更好地利用現有知識。對於用戶而言，這意味著可以快速訪問所需信息，無需在多個地方搜索或等待顧問來解決每個重複性問題。

即時可用的第一線服務台

在大型組織中，許多請求都涉及類似的問題、標準流程或常見故障。 X-TALK 透過承擔部分重複性服務並引導使用者完成相應的流程，幫助簡化首次聯繫流程。

該應用程式可以為團隊提供以下方面的支援：

• 基本問題診斷，

• 指導使用者完成流程，

• 提供符合公司知識的答案，

• 收集進一步支持所需的信息，

• 將更複雜的問題轉交給顧問。

這使得服務台能夠專注於更複雜的案例，而使用者則能更快地獲得可依照既定流程解決的問題的協助。

當問題需要諮詢顧問時，X-TALK 會提供上下文資訊。

如果問題超出系統認知範圍、較為特殊或需要人工決策，X-TALK 可以將個案轉交給顧問顧問。重要的是，諮詢顧問能夠獲得上次聯繫的上下文資訊：請求主題、收集到的資訊以及使用者先前採取的步驟。

這意味著支援流程無需從頭開始。用戶無需重新解釋整個情況，諮詢顧問也能更快解決問題。

更有效率的服務，無需增加團隊負擔

X-TALK 幫助企業更快地處理請求，減輕團隊工作量，並為使用者提供更可預測的支援。它不會取代專家或組織知識，而是透過簡化初始聯繫並在需要時提供準確的指導來增強這些功能。

對於希望簡化服務、技術和營運事務，同時保持溝通一致並掌控支援流程的企業而言，這是一個切實可行的解決方案。