X-TALK

X-TALKは、ユーザーからの問い合わせを最初からサポートするAIコミュニケーションセンターです。このアプリはインテリジェントなサービスデスクとして機能し、無駄な待ち時間や繰り返しをなくし、ユーザーが適切な解決策をより迅速に見つけられるよう支援します。

X-TALKでは、ユーザーは一般的な回答を受け取るだけではありません。システムが問題解決の手順を段階的に案内し、確認のための質問を投げかけ、次に取るべき手順を示します。これにより、企業とのやり取りがより体系的になり、ユーザーは常に何をすべきかを正確に把握できます。

操作を容易にする画面上の指示
通話中、X-TALKは画面上に指示を同時に表示できます。これは、設定の確認、メッセージの確認、デバイスの再起動、特定の手順の実行など、複数の手順を順番に実行する必要がある場合に特に便利です。

音声による会話と視覚的な指示を組み合わせることで、ユーザーはより落ち着いて自信を持って作業を進めることができます。重要な手順はアプリ上で直接確認できるため、すべての手順を記憶する必要はありません。これにより、応答時間が短縮され、エラーのリスクが軽減されます。

貴社の知識に基づいたサポート
X-TALKは、貴社が提供する知識に基づいて動作します。確立された手順、ドキュメント、マニュアル、サービスシナリオを活用することで、貴社が意図するユーザーへのサービス提供方法に沿った応答を提供します。

企業にとっては、コミュニケーションのコントロール強化と既存知識のより効果的な活用につながります。ユーザーにとっては、複数の場所を検索したり、繰り返し発生する問題ごとにコンサルタントを待ったりすることなく、必要な情報に迅速にアクセスできることを意味します。

すぐに利用できる一次サービスデスク
大規模組織では、多くの問い合わせが類似の問題、標準的な手順、またはよくある障害に関連しています。X-TALKは、繰り返し発生するサービスの一部を代行し、ユーザーを適切なプロセスに誘導することで、この一次対応を効率化します。

このアプリケーションは、以下のような分野でチームをサポートします。
• 基本的な問題診断、
• 手順のガイド、
• 貴社の知識に基づいた回答の提供、
• さらなるサポートに必要な情報の収集、
• より複雑な問題のコンサルタントへの転送。


これにより、サービスデスクはより複雑なケースに集中できるようになり、ユーザーは確立されたプロセスに従って解決可能な問題についてより迅速なサポートを受けられます。

コンサルタントによる対応が必要な場合、X-TALKは状況に応じた情報を提供します。

問題がシステムの知識範囲外である場合、特殊なケースである場合、または人間の判断が必要な場合、X-TALKはケースをコンサルタントに転送できます。重要なのは、コンサルタントが前回の問い合わせの状況、つまりリクエストの件名、収集された情報、ユーザーが以前に行った手順などを把握できることです。

つまり、サポートプロセスが最初からやり直されることはありません。ユーザーは状況全体を改めて説明する必要がなく、コンサルタントはより迅速に問題解決に取り組むことができます。

チームの負担を増やすことなく、より効率的なサービスを実現
X-TALKは、企業がリクエストをより迅速に処理し、チームの作業負荷を軽減し、ユーザーにより予測可能なサポートを提供できるよう支援します。専門家や組織の知識を置き換えるものではなく、最初の問い合わせを効率化し、必要なときに適切な指示を正確に提供することで、それらを強化します。

これは、サポートプロセスにおける一貫したコミュニケーションと管理を維持しながら、サービス、技術、運用に関する事項を効率化したい企業にとって、実用的なソリューションです。