X-TALK

X-TALK는 사용자의 문제, 문의 사항 및 어려움을 최초 접촉부터 해결하는 데 도움을 주는 AI 기반 커뮤니케이션 센터입니다. 이 앱은 지능형 서비스 데스크 역할을 하여 사용자가 불필요한 대기 시간이나 반복 없이 더 빠르고 정확한 해결책을 찾을 수 있도록 지원합니다.

X-TALK를 사용하면 일반적인 답변만 받는 것이 아닙니다. 시스템이 단계별로 문제 해결 과정을 안내하고, 필요한 질문을 하고, 다음 단계를 알려줍니다. 이를 통해 기업과의 소통이 더욱 체계적으로 이루어지며, 사용자는 언제든 정확히 무엇을 해야 할지 알 수 있습니다.

화면 안내로 더욱 간편한 사용
X-TALK는 통화 중 화면에 안내 사항을 동시에 표시할 수 있습니다. 이는 설정 확인, 메시지 읽기, 기기 재시작 또는 특정 절차 수행과 같이 여러 단계를 순차적으로 수행해야 하는 문제 해결에 특히 유용합니다.

음성 상담과 시각적 안내를 결합하여 사용자는 더욱 차분하고 자신감 있게 문제를 해결할 수 있습니다. 앱에서 가장 중요한 안내 사항을 바로 확인할 수 있으므로 모든 단계를 암기할 필요가 없습니다. 이를 통해 응답 시간을 단축하고 오류 발생 위험을 줄일 수 있습니다.

기업의 전문 지식을 기반으로 한 지원
X-TALK는 기업에서 제공하는 전문 지식을 기반으로 운영됩니다. 확립된 절차, 문서, 매뉴얼 및 서비스 시나리오를 활용하여 조직이 사용자에게 서비스를 제공하고자 하는 방식과 일관된 응답을 제공합니다.

기업 입장에서는 커뮤니케이션을 더욱 효과적으로 관리하고 기존 지식을 더 효율적으로 활용할 수 있습니다. 사용자 입장에서는 여러 곳을 검색하거나 반복적인 문제 발생 시마다 컨설턴트를 기다릴 필요 없이 필요한 정보에 신속하게 접근할 수 있습니다.

즉시 이용 가능한 1차 서비스 데스크
대규모 조직에서는 많은 요청이 유사한 문제, 표준 절차 또는 일반적인 오류와 관련되어 있습니다. X-TALK는 반복적인 서비스 작업을 일부 대신 수행하고 사용자를 적절한 프로세스로 안내함으로써 이러한 초기 문의를 간소화하는 데 도움을 줍니다.

이 애플리케이션은 다음과 같은 영역에서 팀을 지원할 수 있습니다.
• 기본적인 문제 진단,
• 사용자에게 절차 안내,
• 기업의 전문 지식에 부합하는 답변 제공,
• 추가 지원에 필요한 정보 수집,
• 더 어려운 문제는 컨설턴트에게 전달.

이를 통해 서비스 데스크는 더욱 복잡한 사례에 집중할 수 있으며, 사용자는 정해진 프로세스에 따라 해결 가능한 문제에 대해 더 빠른 지원을 받을 수 있습니다.

문제 해결에 컨설턴트의 도움이 필요한 경우, X-TALK는 상황 정보를 제공합니다.
문제가 시스템에서 처리할 수 있는 범위를 벗어나거나, 일반적이지 않거나, 사람의 판단이 필요한 경우, X-TALK는 해당 사례를 컨설턴트에게 이관할 수 있습니다. 중요한 것은 컨설턴트가 이전 연락의 상황 정보, 즉 요청 제목, 수집된 정보, 사용자가 이전에 취한 조치 등을 모두 확인할 수 있다는 점입니다.

따라서 지원 과정이 처음부터 다시 시작되지 않습니다. 사용자는 상황을 처음부터 다시 설명할 필요가 없으며, 컨설턴트는 문제 해결에 더욱 신속하게 접근할 수 있습니다.

팀 부담 증가 없이 더욱 효율적인 서비스 제공
X-TALK는 기업이 요청을 더 빠르게 처리하고, 팀의 업무 부담을 줄이며, 사용자에게 더욱 예측 가능한 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다. X-TALK는 전문가나 조직의 전문 지식을 대체하는 것이 아니라, 초기 연락 과정을 간소화하고 필요한 시점에 정확한 지침을 제공함으로써 그 역할을 강화합니다.

이는 서비스, 기술 및 운영 관련 사항을 간소화하는 동시에 지원 프로세스에 대한 일관된 소통과 통제를 유지하고자 하는 기업에게 실용적인 해결책입니다.