Trio CC

Durante più di 25 anni Enghouse Interactive ha sviluppato sistemi di telefonia che consentono ai nostri clienti di gestire qualsiasi tipo di interazione esterna o interna nel modo più efficiente e professionale - indipendentemente dal canale di comunicazione. In 6.x Product Suite Trio Enterprise, Trio CC rende facile lavorare come agente / operatore da uno smartphone.

L'agente può accedere, cambiare i ruoli e lo status, rispondere alle chiamate in arrivo, gestire richiamata e gestire le attività. L'agente può vedere in anteprima la coda dei casi in attesa e può prenotare i casi più importanti. Whensearching l'annuario aziende l'agente può moonrise trasferire le chiamate ad altri colleghi e le code o effettuare chiamate in uscita in base alle informazioni nella directory. L'agente può alsorecord chiamate e rivedere questi nella vista storico. E 'possibile vedere quali altri agenti sono connessi e vedere il loro stato di funzionamento.

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