Field Service

Hoạt động dịch vụ hiện trường là xương sống của vô số ngành công nghiệp—dịch vụ bảo trì, công ty lắp đặt, HVAC, nhà thầu điện, dịch vụ ống nước, công ty xây dựng, mạng viễn thông, dịch vụ thiết bị y tế, quản lý cơ sở vật chất, kiểm tra tại chỗ, v.v. Các doanh nghiệp này phụ thuộc rất nhiều vào việc thực hiện công việc đúng hạn, báo cáo chính xác, giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm văn phòng và kỹ thuật viên hiện trường, và lịch trình hoàn hảo. Tuy nhiên, các phương pháp truyền thống như quy trình giấy tờ, gọi điện thoại, tin nhắn WhatsApp và nhật ký thủ công thường gây ra sự nhầm lẫn, chậm trễ và kém hiệu quả hoạt động.

Các công ty ngày nay phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng trong việc cung cấp dịch vụ nhanh hơn, duy trì chất lượng và theo dõi hoạt động hiện trường một cách chính xác. Các vấn đề thường gặp bao gồm:

Kỹ thuật viên thiếu chi tiết công việc

Giao tiếp chậm trễ giữa văn phòng và hiện trường

Bằng chứng công việc không chính xác (không có ảnh, không có chữ ký)

Thanh toán không chính xác do thiếu nhật ký thời gian

Thiếu theo dõi tuyến đường hoặc vị trí

Cập nhật công việc thủ công dẫn đến lỗi

Khách hàng không hài lòng do trạng thái công việc không rõ ràng

Giải pháp này loại bỏ những thách thức này bằng cách kết hợp các tính năng di động tiên tiến với quản lý back-end mạnh mẽ. Ứng dụng di động đảm bảo kỹ thuật viên có thể thực hiện công việc hiệu quả, trong khi nền tảng Odoo đảm bảo mọi hồ sơ đều được giám sát, ghi chép và theo dõi chính xác.
Hệ thống Quản lý Dịch vụ Tại chỗ này giải quyết những thách thức hàng ngày này bằng sự kết hợp mạnh mẽ giữa hệ thống kiểm soát nền tảng Odoo và ứng dụng di động hiện đại dựa trên Flutter dành cho kỹ thuật viên. Cùng nhau, chúng mang lại quy trình làm việc trơn tru, được đồng bộ hóa hoàn toàn từ khâu tạo công việc đến hoàn thành công việc, bao gồm thông tin khách hàng, biểu mẫu công việc, vị trí địa lý, chụp ảnh, danh sách kiểm tra, chữ ký và báo cáo theo thời gian thực.
Các nhóm văn phòng có thể tạo công việc, phân công cho kỹ thuật viên, theo dõi tiến độ, theo dõi thời gian công việc, quản lý ảnh và chữ ký, cũng như tạo báo cáo. Kỹ thuật viên nhận công việc ngay lập tức trên ứng dụng di động, bắt đầu công việc, tải lên bằng chứng, thu thập chữ ký của khách hàng, cập nhật trạng thái công việc và kết thúc công việc—trực tiếp từ hiện trường.
Hệ thống hỗ trợ đồng bộ hóa thời gian thực với Odoo, mang lại khả năng hiển thị toàn diện trên toàn tổ chức. Không còn sự chậm trễ, không còn nhập liệu thủ công và không còn nhầm lẫn. Mọi thông tin—từ lịch trình đến hóa đơn—đều được xử lý liền mạch.