Linea 39300

الخط 39300 هو عبارة عن منصة اتصال مباشرة ثنائية الاتجاه عبر الإنترنت بين المواطنين ومختلف الخدمات البلدية التي تسمح بالإبلاغ عن حوادث القصور على الطرق العامة بسبب التدهور أو سوء الحفاظ على العناصر الحضرية والأثاث، مما يفضل مشاركة المواطنين وتبسيط الإجراءات.

ومن خلال تعاون السكان، سيتمكن مجلس المدينة من التعرف في الوقت الفعلي على الحوادث التي تؤثر على الطرق العامة وحلها بسرعة وفعالية. سيتمكن المواطن من التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني والويب والهاتف وأيضًا من خلال التطبيق

بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك المنصة نشر المحتوى الخاص بمجلس المدينة، سواء في التطبيق أو على الويب، من بين أمور أخرى، الأخبار والأحداث والتنبيهات ونقاط الاهتمام. كما يسمح لك بإجراء استطلاعات شخصية للمواطنين، والحصول على إحصائيات حول النتائج التي تم الحصول عليها.

تتكون المنصة من :
- بوابة إلكترونية تحتوي على معلومات ومحتوى حول القضايا البيئية يمكن للمواطنين استخدامها لإرسال الاستفسارات والاقتراحات وكذلك الإبلاغ عن أي حادث يتعلق بالبيئة أو أثاث الشوارع يكتشفونه على الطرق العامة.

- تطبيق جوال لتواصل المواطنين مع مجلس مدينة توريلافيجا والذي يسمح بالاتصال في الوقت الفعلي بالحوادث المكتشفة على الطرق العامة. لاستخدام أداة الاتصال بالحوادث هذه، من الضروري تنزيل التطبيق، وهو مجاني تمامًا ومتوفر لبيئات Android وiOS الرئيسية.

سيطلب التطبيق البيانات التالية: - نوع الحادث - الموقع - التصوير الفوتوغرافي (اختياري) - التعليقات (اختياري). عندما يرسل المستخدم الحادث، سيتلقى إشعارًا على الفور يؤكد أنه تم استلامه بنجاح في قاعة المدينة. وفي نفس اللحظة، سيتم إبلاغ جميع الموظفين المشاركين في المعالجة عبر البريد الإلكتروني. يجب على النظام تعيين رمز للحادث، من أجل التعرف عليه بشكل أفضل. كما سيتم أيضًا إرسال الإشعار الجديد من خلال إشعار إلى تطبيق إدارة الحوادث، إلى الموظفين المعنيين الذين قالوا إن التطبيق قد تم تثبيته. سيتم إبلاغ المستخدم في جميع الأوقات بتطور الحادث الخاص به، ويمكنه الرجوع إلى جميع المعلومات من شاشة السجل. في هذه الشاشة ستظهر جميع بيانات الحادثة مع تاريخ التسجيل، كما ستتمكن من رؤية كل التطور الذي شهدته أثناء انتقالها إلى الولايات المختلفة، كل واحدة منها مع تعليقات مجلس المدينة الذي اعتبروه مناسبًا، بالإضافة إلى صور قراره، والتي قد يرفقها مجلس مدينة توريلافيجا اختياريًا.

- خدمة الاستعلام البيئي للمواطنين. ستكون هذه القنوات بشكل أساسي من خلال نموذج على بوابة الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف. وسيتم الرد على هذه الاستفسارات خلال مدة أقصاها 24 ساعة. الحد الأدنى لساعات العمل سيكون من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.

- شبكة داخلية لإدارة واستقبال الاتصالات الخاصة بمجلس مدينة توريلافيجا.