Linea 39300

A linha 39300 é uma plataforma de comunicação online bidirecional direta entre os cidadãos e os diferentes serviços municipais que permite reportar ocorrências de deficiências na via pública por deterioração ou má conservação de elementos e mobiliário urbano, favorecendo a participação dos cidadãos e agilizando procedimentos.

Através da colaboração dos moradores, a Câmara Municipal poderá tomar conhecimento em tempo real dos incidentes que afetam as vias públicas e resolvê-los de forma rápida e eficaz. O cidadão poderá comunicá-los via email, Web, telefone e também através do APP

Além disso, a plataforma permite publicar conteúdos próprios da Câmara Municipal, tanto na app como na Web, entre outros, notícias, eventos, alertas, pontos de interesse. Permite também realizar inquéritos personalizados aos cidadãos, obtendo estatísticas sobre os resultados obtidos.

A plataforma é composta por:
- Um portal web com informação e conteúdos sobre questões ambientais que os cidadãos podem utilizar para enviar dúvidas e sugestões e, da mesma forma, reportar qualquer incidente relacionado com o ambiente ou com o mobiliário urbano que detectem na via pública.

- Uma aplicação móvel de comunicação do cidadão com a Câmara Municipal de Torrelavega que permite a comunicação em tempo real dos incidentes detectados na via pública. Para utilizar esta ferramenta de comunicação de incidentes é necessário baixar o aplicativo, que é totalmente gratuito e está disponível para os principais ambientes Android e iOS.

A aplicação solicitará os seguintes dados: - Tipo de Incidente - Local - Fotografia (opcional) - Comentários (opcional). Ao enviar a ocorrência, o usuário receberá imediatamente uma notificação, confirmando que a mesma foi recebida com sucesso na Prefeitura. Nesse mesmo momento, todo o pessoal envolvido no tratamento será informado por email. O sistema deverá atribuir um código ao incidente, para melhor identificação do mesmo. Também comunicará o novo aviso através de uma notificação ao aplicativo de gerenciamento de incidentes, ao pessoal envolvido que tenha o referido aplicativo instalado. O usuário será sempre informado da evolução do seu incidente, podendo consultar todas as informações na tela Histórico. Nesta tela serão mostrados todos os dados do incidente, junto com a data de registro, e você também poderá ver toda a evolução que vem tendo, à medida que se desloca para os diferentes estados, cada um com os comentários de da Câmara Municipal que considerarem oportuna, bem como com fotos da sua resolução, que a Câmara Municipal de Torrelavega poderá anexar opcionalmente.

- Um serviço de consulta ambiental para os cidadãos. Esses canais serão principalmente através de formulário no portal Web, aplicativo móvel, e-mail e número de telefone. Estas questões serão respondidas num prazo máximo de 24 horas. O horário mínimo de funcionamento será de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00.

- Uma intranet para gestão e recepção de comunicações da Câmara Municipal de Torrelavega.