Linea 39300

Linie 39300 ist eine direkte bidirektionale Online-Kommunikationsplattform zwischen Bürgern und den verschiedenen kommunalen Diensten, die es ermöglicht, Fälle von Mängeln auf öffentlichen Straßen aufgrund von Verfall oder schlechter Erhaltung städtischer Elemente und Möbel zu melden, was die Beteiligung der Bürger begünstigt und die Verfahren rationalisiert.

Durch die Zusammenarbeit der Bewohner wird der Stadtrat in der Lage sein, in Echtzeit über Vorfälle auf öffentlichen Straßen zu erfahren und diese schnell und effektiv zu beheben. Der Bürger kann diese per E-Mail, Web, Telefon und auch über die APP kommunizieren

Darüber hinaus ermöglicht die Plattform die Veröffentlichung eigener Inhalte des Stadtrats sowohl in der App als auch im Internet, unter anderem Nachrichten, Veranstaltungen, Warnungen und Sehenswürdigkeiten. Es ermöglicht Ihnen auch, personalisierte Umfragen für Bürger durchzuführen und Statistiken über die erzielten Ergebnisse zu erhalten.

Die Plattform besteht aus:
- Ein Webportal mit Informationen und Inhalten zu Umweltthemen, über das Bürger Fragen und Anregungen stellen und alle Vorfälle im Zusammenhang mit der Umwelt oder Stadtmobiliar melden können, die sie auf öffentlichen Straßen entdecken.

- Eine mobile Anwendung für die Bürgerkommunikation mit dem Stadtrat von Torrelavega, die die Echtzeitkommunikation von auf öffentlichen Straßen festgestellten Vorfällen ermöglicht. Um dieses Tool zur Kommunikation von Vorfällen nutzen zu können, muss die Anwendung heruntergeladen werden, die völlig kostenlos und für die wichtigsten Android- und iOS-Umgebungen verfügbar ist.

Die Anwendung fordert die folgenden Daten an: - Art des Vorfalls - Ort - Fotografie (optional) - Kommentare (optional). Wenn der Benutzer den Vorfall sendet, erhält er sofort eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass er erfolgreich im Rathaus eingegangen ist. Gleichzeitig werden alle an der Verarbeitung beteiligten Personen per E-Mail informiert. Zur besseren Identifizierung muss das System dem Vorfall einen Code zuweisen. Außerdem wird die neue Mitteilung durch eine Benachrichtigung an die Incident-Management-App an das beteiligte Personal übermittelt, das die Anwendung installiert hat. Der Benutzer wird jederzeit über die Entwicklung seines Vorfalls informiert und kann alle Informationen auf dem Verlaufsbildschirm einsehen. Auf diesem Bildschirm werden alle Daten des Vorfalls zusammen mit dem Registrierungsdatum angezeigt. Außerdem können Sie die gesamte Entwicklung des Vorfalls verfolgen, während er sich in die verschiedenen Bundesstaaten bewegt, jeweils mit den Kommentaren von dem Stadtrat, den sie für angemessen erachtet haben, sowie mit Fotos seines Beschlusses, die der Stadtrat von Torrelavega optional beifügen kann.

- Ein Umwelt-Abfragedienst für Bürger. Diese Kanäle werden hauptsächlich über ein Formular im Webportal, eine mobile Anwendung, E-Mail und eine Telefonnummer erfolgen. Diese Anfragen werden innerhalb von maximal 24 Stunden beantwortet. Die Mindestöffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

- Ein Intranet zur Verwaltung und zum Empfang von Mitteilungen für den Stadtrat von Torrelavega.