Linea 39300

39300熱線是公民與不同市政服務部門之間的直接雙向線上溝通平台，允許報告因城市元素和家具惡化或保護不善而造成的公共道路缺陷事件，有利於公民參與並簡化程序。

透過居民的合作，市議會將能夠即時了解影響公共道路的事件並快速有效地解決問題。公民將能夠透過電子郵件、網路、電話以及應用程式與他們溝通

此外，該平台還允許您在應用程式和網路上發布市議會自己的內容，其中包括新聞、事件、警報、興趣點。它還允許您對公民進行個人化調查，以獲取所獲得結果的統計數據。

該平台由以下部分組成：
- 一個包含環境問題資訊和內容的入口網站，公民可以使用它來發送查詢和建議，同樣可以報告他們在公共道路上發現的與環境或街道設施相關的任何事件。

- 公民與托雷拉韋加市議會溝通的行動應用程序，可以即時溝通公共道路上檢測到的事件。為了使用這個事件通訊工具，需要下載該應用程序，該應用程式是完全免費的，可用於主要的 Android 和 iOS 環境。

該應用程式將請求以下資料： - 事件類型 - 位置 - 照片（可選） - 評論（可選）。當用戶發送事件時，他們將立即收到通知，確認市政廳已成功接收該事件。同時，所有參與處理的人員都將收到電子郵件通知。系統必須為事件分配一個代碼，以便更好地識別它。它還將透過事件管理應用程式的通知向已安裝該應用程式的相關人員傳達新通知。用戶將隨時了解其事件的進展，並可從「歷史記錄」畫面查閱所有資訊。在此畫面上，將顯示事件的所有資料以及註冊日期，您還可以看到事件發生的所有演變，因為它轉移到不同的狀態，每個狀態都帶有評論他們認為合適的市議會，以及其決議的照片，托雷拉韋加市議會可以選擇附上這些照片。

- 為市民提供環境查詢服務。這些管道主要透過入口網站上的表格、行動應用程式、電子郵件和電話號碼。這些查詢最多將在 24 小時內得到答覆。最短開放時間為週一至週五上午 9:00 至下午 5:00。

- 用於管理和接收托雷拉韋加市議會通訊的內部網路。