Linea 39300

Linia 39300 to bezpośrednia, dwukierunkowa platforma komunikacji internetowej pomiędzy obywatelami a różnymi służbami miejskimi, która umożliwia zgłaszanie przypadków usterek na drogach publicznych wynikających z pogorszenia się stanu lub złego stanu zachowania elementów miejskich i mebli, sprzyjając udziałowi obywateli i usprawniając procedury.

Dzięki współpracy mieszkańców Rada Miasta będzie mogła w czasie rzeczywistym poznawać zdarzenia mające wpływ na drogi publiczne i szybko i skutecznie je rozwiązywać. Obywatel będzie mógł komunikować się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej, Internetu, telefonu, a także aplikacji

Ponadto platforma umożliwia publikowanie własnych treści Urzędu Miejskiego, zarówno w aplikacji, jak i w sieci, m.in. aktualności, wydarzenia, alerty, ciekawostki. Umożliwia także przeprowadzanie spersonalizowanych ankiet dla obywateli, uzyskując statystyki dotyczące uzyskanych wyników.

Platforma składa się z:
- Portal internetowy zawierający informacje i treści dotyczące kwestii środowiskowych, za pomocą którego obywatele mogą przesyłać zapytania i sugestie, a także zgłaszać wszelkie zdarzenia związane ze środowiskiem lub architekturą uliczną, które wykryją na drogach publicznych.

- Aplikacja mobilna do komunikacji obywateli z Radą Miasta Torrelavega, która umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym o zdarzeniach wykrytych na drogach publicznych. Aby móc korzystać z tego narzędzia do komunikacji z incydentami, konieczne jest pobranie aplikacji, która jest całkowicie bezpłatna i dostępna dla głównych środowisk Android i iOS.

Aplikacja poprosi o podanie następujących danych: - Rodzaj zdarzenia - Lokalizacja - Fotografia (opcjonalnie) - Komentarze (opcjonalnie). Gdy użytkownik wyśle ​​zgłoszenie, natychmiast otrzyma powiadomienie potwierdzające, że zostało ono pomyślnie odebrane w Urzędzie Miasta. W tym samym momencie cały personel zaangażowany w przetwarzanie zostanie poinformowany e-mailem. System musi przypisać zdarzeniu kod, aby móc go lepiej zidentyfikować. Przekaże także nowe powiadomienie poprzez powiadomienie aplikacji do zarządzania incydentami oraz zaangażowanemu personelowi, który zainstalował wspomnianą aplikację. Użytkownik będzie przez cały czas informowany o rozwoju zdarzenia i będzie mógł sprawdzić wszystkie informacje na ekranie Historia. Na tym ekranie zostaną pokazane wszystkie dane dotyczące zdarzenia wraz z datą rejestracji, a także będzie można zobaczyć całą jego ewolucję w miarę przemieszczania się do różnych stanów, każdy z komentarzami Radzie Miasta, które uznali za stosowne, a także zdjęciami uchwały, które Rada Miasta Torrelavega może opcjonalnie załączyć.

- Usługa zapytań środowiskowych dla obywateli. Kanały te będą odbywać się głównie poprzez formularz na portalu WWW, aplikację mobilną, adres e-mail oraz numer telefonu. Odpowiedzi na te zapytania zostaną udzielone w ciągu maksymalnie 24 godzin. Minimalne godziny otwarcia będą obowiązywać od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00.

- Intranet do zarządzania i odbierania komunikacji dla Rady Miasta Torrelavega.