Linea 39300

La linea 39300 è una piattaforma di comunicazione online bidirezionale diretta tra i cittadini e i diversi servizi comunali che consente di segnalare episodi di carenze sulla via pubblica dovute al degrado o alla cattiva conservazione degli elementi e degli arredi urbani, favorendo la partecipazione dei cittadini e lo snellimento delle procedure.

Attraverso la collaborazione dei residenti, il Comune potrà conoscere in tempo reale gli incidenti che interessano le strade pubbliche e risolverli in modo rapido ed efficace. Il cittadino potrà comunicarli via email, Web, telefono e anche attraverso l'APP

Inoltre, la piattaforma consente di pubblicare, sia nell'app che sul Web, i contenuti del Comune, tra cui notizie, eventi, avvisi, punti di interesse. Permette inoltre di effettuare sondaggi personalizzati per i cittadini, ottenendo statistiche sui risultati ottenuti.

La piattaforma è composta da:
- Un portale Web con informazioni e contenuti sulle questioni ambientali che i cittadini possono utilizzare per inviare domande e suggerimenti e, allo stesso modo, segnalare qualsiasi incidente relativo all'ambiente o all'arredo urbano che rilevano sulle strade pubbliche.

- Un'applicazione mobile per la comunicazione dei cittadini con il Comune di Torrelavega che consente la comunicazione in tempo reale degli incidenti rilevati sulle strade pubbliche. Per utilizzare questo strumento di comunicazione degli incidenti è necessario scaricare l'applicazione, completamente gratuita e disponibile per i principali ambienti Android e iOS.

L'applicazione richiederà i seguenti dati: - Tipo di incidente - Posizione - Fotografia (facoltativo) - Commenti (facoltativo). Quando l'utente invia l'incidente, riceverà immediatamente una notifica che confermerà che è stata ricevuta con successo al Comune. Contestualmente tutto il personale coinvolto nel trattamento sarà informato tramite posta elettronica. Il sistema deve assegnare un codice all'incidente, per identificarlo meglio. Comunicherà inoltre la nuova notifica attraverso una notifica all'app di gestione degli incidenti, al personale coinvolto che ha installato detta applicazione. L'utente sarà informato in ogni momento dell'evoluzione del suo incidente e potrà consultare tutte le informazioni dalla schermata Cronologia. In questa schermata verranno mostrati tutti i dati dell'incidente, insieme alla data di registrazione, e potrai anche vedere tutta l'evoluzione che ha avuto, man mano che si sposta nei diversi stati, ognuno con i commenti di il Consiglio Comunale che avrà ritenuto opportuno, nonché le foto della propria deliberazione, che il Consiglio Comunale di Torrelavega potrà eventualmente allegare.

- Un servizio di consultazione ambientale per i cittadini. Tali canali avverranno principalmente attraverso un form sul portale Web, un'applicazione mobile, la posta elettronica e un numero di telefono. A queste domande verrà data risposta entro un periodo massimo di 24 ore. L'orario minimo di apertura sarà dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.

- Una intranet per la gestione e la ricezione delle comunicazioni per il Comune di Torrelavega.