MiraPalermo

تسعى العديد من الشركات الكبرى، بما في ذلك منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر، إلى تقديم عروض جديدة وأكثر استهدافًا لعملائها، مما يُحسّن تجربتهم ويزيد من ولائهم، ويُقلل في الوقت نفسه من احتمالية خيبة الأمل، وبالتالي يُحسّن عائد استثمارها. ومن الطرق الفعّالة لتحقيق هذه النتائج توفير خدمات أكثر استهدافًا، مثل تخصيص الخدمات بناءً على تفضيلات العملاء وتجاربهم السابقة ورغباتهم الحالية.

يتميز تطبيق ميرا باليرمو بقدرته على توجيه سلوك المستخدم - سواءً أكانوا زوارًا أم سائحين أم مستخدمين نهائيين - قبل وأثناء وبعد زيارتهم أو مشاركتهم في عطلة أو معرض أو فعالية. يهدف هذا النهج الفريد إلى تحسين فهمهم وتفسيرهم للمحتوى والزيارات الثقافية، أو حتى مجرد عطلة ذكية؛ وهذا يُترجم إلى تجارب أكثر فائدة تتوافق مع تفضيلاتهم، مما يُؤدي إلى رضا أكبر. كما يُحفّز هذا الرضا المتزايد على النشر والتوزيع على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يُعزز الوعي بالعلامة التجارية. وبهذه الطريقة، يجذب التطبيق زوارًا جددًا ويُحدث تأثيرًا كبيرًا على الاقتصاد المحلي، ويهدف أيضًا إلى تحسين الاقتصاد الدائري وبالتالي استدامة الدورة. يتوافق المشروع مع إرشادات البرلمان الأوروبي، التي أقرت في مايو 2023 وثيقة بعنوان "الذكاء الاصطناعي في سياق التراث الثقافي والمتاحف" لتعزيز الزيارات والسياحة. ويركز المشروع تحديدًا على مفاهيم التخصيص المُطبّقة في ميرا باليرمو. لذا، يُعدّ مشروعًا مبتكرًا واستراتيجيًا للغاية للشركات. يعتمد التطبيق على الذكاء الاصطناعي لتحديد وتطوير نماذج سلوك المستخدم القادرة على تخصيص محتوى الفعاليات والمعارض، وتعزيز المنطقة المحلية، والتفاعل مع المجتمع المحلي. النماذج المستخدمة هي نماذج اللغات الكبيرة (LLMs)، وهي نوع من خوارزميات الذكاء الاصطناعي المُدرّبة على كميات كبيرة من النصوص والقادرة على تحليل مشاعر المستخدم وتجربة المستخدم. يتيح استخدام البنية العصبية العميقة كواجهة خلفية لدراسة سلوك المستخدم مستوىً أدق بكثير من تخصيص الفعاليات، مما يُحسّن تجربة المستخدم. يستخدم المشروع تجزئة المستخدم، مما يسمح بتخصيص المحتوى لكل نوع من الزوار. هذه الهوية المُحددة تحديدًا هي التي تُمكّن الزوار من تصفح المحتوى المُختار بدقة بناءً على خلفيتهم الثقافية ورغباتهم وميولهم وتجاربهم السابقة. يهدف تعزيز التخصيص إلى جذب وإشراك جماهير جديدة، لا سيما مستخدمي السياحة الوطنية والدولية، مع إمكانية إحداث تأثير عميق على الاقتصاد المحلي والإقليمي. ويؤدي ذلك إلى زيادة أعداد الزوار ومبيعاتهم، وتميز المنتجات والخدمات المقدمة وابتكارها، وتعزيز الولاء للخدمات المقدمة، وزيادة الحضور الموسمي، والانفتاح على شرائح جديدة من المستخدمين المستهدفين.

في الختام، يتمتع المشروع بجميع الخصائص اللازمة لتحسين نهجه تجاه فئات كبيرة من المستخدمين، بمن فيهم الشباب، لأنه يتحدث لغة يتوقعها الزوار ويفهمونها ويدركونها مألوفة. فالمحتوى ليس مملاً أو غريباً على المستخدم، على عكس معظم الحالات؛ بل تُصمم القصص بناءً على تجربته وتفضيلاته. يفتح تخصيص المحتوى الثقافي فصلاً جديداً في استمتاع الزوار ومشاركتهم الفعالة في الجولات والإرشادات والفعاليات الثقافية. فالمعرض أو الزيارة تُرضي الزائر، وتشجعه على المشاركة في الترويج للحدث والعلامة التجارية والمنطقة والمعالم السياحية، مما يعود بفوائد واضحة على جميع الجهات المعنية.