MiraPalermo

Banyak perusahaan besar, termasuk operator tur dan agen perjalanan, ingin menawarkan layanan baru yang lebih terarah kepada pelanggan mereka, meningkatkan pengalaman, loyalitas, dan sekaligus mengurangi potensi kekecewaan, sehingga meningkatkan laba atas investasi mereka. Salah satu cara efektif untuk mencapai hasil ini adalah dengan menyediakan layanan yang lebih terarah, seperti personalisasi layanan berdasarkan preferensi pelanggan, pengalaman sebelumnya, dan keinginan saat ini.

Aplikasi MiraPalermo unggul karena kemampuannya untuk memandu perilaku pengguna—baik pengunjung, wisatawan, maupun pengguna akhir—sebelum, selama, dan setelah kunjungan atau partisipasi mereka dalam liburan, pameran, atau acara. Pendekatan unik ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan interpretasi mereka terhadap konten, kunjungan budaya, atau sekadar liburan cerdas; hal ini menghasilkan pengalaman yang lebih bermakna dan selaras dengan preferensi mereka, sehingga menghasilkan kepuasan yang lebih besar. Peningkatan kepuasan juga mendorong posting dan diseminasi di media sosial, yang bermanfaat bagi kesadaran merek. Dengan cara ini, aplikasi ini menarik pengunjung baru dan berdampak signifikan terhadap ekonomi lokal, yang juga bertujuan untuk meningkatkan ekonomi sirkular dan dengan demikian keberlanjutan siklus tersebut. Proyek ini mematuhi pedoman Parlemen Eropa, yang pada Mei 2023 telah menyetujui dokumen berjudul "Kecerdasan Buatan dalam konteks warisan budaya dan museum" untuk mempromosikan kunjungan dan pariwisata. Secara khusus, dokumen ini berfokus pada konsep personalisasi yang diterapkan di MiraPalermo. Oleh karena itu, proyek ini sangat inovatif dan strategis bagi perusahaan. Aplikasi ini mengandalkan AI untuk mendefinisikan dan mengembangkan model perilaku pengguna yang mampu mempersonalisasi konten acara dan pameran, meningkatkan kualitas lingkungan setempat, dan berinteraksi dengan komunitas lokal. Model yang digunakan adalah Large Language Models (LLM), sejenis algoritma AI yang dilatih pada teks dalam jumlah besar dan mampu menganalisis sentimen dan pengalaman pengguna. Penggunaan arsitektur saraf dalam sebagai backend untuk mempelajari perilaku pengguna memungkinkan tingkat personalisasi acara yang jauh lebih presisi, sehingga meningkatkan pengalaman konsumen. Proyek ini menggunakan segmentasi pengguna, yang memungkinkan konten disesuaikan dengan setiap jenis pengunjung. Identitas spesifik inilah yang memungkinkan pengunjung menavigasi konten yang dipilih secara eksplisit berdasarkan latar belakang budaya, keinginan, kecenderungan, dan pengalaman masa lalu mereka. Peningkatan personalisasi bertujuan untuk menarik dan melibatkan audiens baru, terutama pengguna pariwisata nasional dan internasional, dengan potensi dampak yang mendalam terhadap perekonomian lokal dan regional. Hal ini menghasilkan peningkatan jumlah pengunjung dan penjualan, diferensiasi dan inovasi produk dan layanan yang ditawarkan, loyalitas terhadap layanan yang diberikan, peningkatan kunjungan musiman, dan keterbukaan terhadap segmen pengguna target baru.

Singkatnya, proyek ini memiliki semua karakteristik yang diperlukan untuk meningkatkan pendekatan kepada kelompok pengguna yang besar, termasuk kaum muda, karena menggunakan bahasa yang diharapkan, dipahami, dan dikenali oleh pengunjung sebagai sesuatu yang familiar. Kontennya tidak membosankan atau asing bagi pengguna, tidak seperti kebanyakan kasus; ceritanya dipersonalisasi berdasarkan pengalaman dan preferensi pengguna. Personalisasi konten budaya membuka babak baru dalam kenikmatan dan partisipasi aktif pengunjung dalam tur, pemandu wisata, dan acara budaya. Pameran atau kunjungan tersebut memuaskan pengunjung, mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam mempromosikan acara, merek, wilayah, dan objek wisata, dengan manfaat yang jelas bagi semua pemangku kepentingan.