MiraPalermo

許多大型公司，包括旅行社和旅行社，都希望為客戶提供全新、更具針對性的服務，從而提升客戶體驗、提升忠誠度，並同時減少潛在的失望，從而提高投資回報率。實現這些目標的有效方法是提供更具針對性的服務，例如根據客戶偏好、過往體驗和當前需求提供個人化服務。

MiraPalermo 應用程式的突出之處在於它能夠引導用戶（無論是訪客、遊客還是最終用戶）在訪問或參與度假、展覽或活動之前、期間和之後的行為。這種獨特的方法旨在提升他們對內容、文化之旅或僅僅是智能度假的理解和解讀；這轉化為符合他們偏好的更有意義的體驗，從而帶來更高的滿意度。滿意度的提升也會推動社群媒體上的發布和傳播，從而提升品牌知名度。透過這種方式，它吸引了新的遊客，並對當地經濟產生了重大影響，旨在改善循環經濟，從而增強循環的可持續性。該計畫符合歐洲議會的指導方針，該指導方針於2023年5月批准了一份題為「文化遺產和博物館背景下的人工智慧」的文件，旨在促進參觀和旅遊業發展。具體而言，該計畫著重於個人化理念，這些理念已在米拉巴勒莫博物館實施。因此，對於企業而言，這是一個極具創新性和戰略意義的項目。該應用程式依靠人工智慧來定義和開發使用者行為模型，該模型能夠個性化活動和展覽內容，提升當地風貌，並與當地社區互動。所使用的模型是大型語言模型 (LLM)，這是一種基於大量文字進行訓練的人工智慧演算法，能夠分析情緒和使用者體驗。使用深度神經架構作為研究使用者行為的後端，可以更精確地實現活動個人化，進而提升消費者體驗。該項目使用使用者細分技術，可以根據每種訪客類型自訂內容。正是這種特定的身份，讓訪客能夠瀏覽根據其文化背景、願望、傾向和過往經驗精心挑選的內容。提升個人化旨在吸引和留住新的受眾，尤其是國內外遊客，並有可能對當地和區域經濟產生深遠的影響。這將帶來遊客數量和銷售額的提升，產品和服務的差異化和創新，服務忠誠度的提升，季節性客流量的增加，以及對新目標用戶群的開放。

總而言之，該計畫具備所有必要的特徵，可以改進面向包括年輕人在內的大型用戶群體的方法，因為它採用了遊客期望、理解和熟悉的語言。與大多數情況不同，內容對使用者來說並不枯燥或陌生；故事是根據使用者的體驗和偏好進行個人化的。文化內容的個人化開啟了遊客在旅遊、導遊和文化活動中享受和積極參與的新篇章。展覽或參觀活動讓遊客感到滿意，鼓勵他們參與推廣活動、品牌、地區和景點，從而為所有利害關係人帶來明顯的利益。