MiraPalermo

Veel grote bedrijven, waaronder touroperators en reisbureaus, willen hun klanten een nieuw, gerichter aanbod bieden, hun ervaring verbeteren, hun loyaliteit vergroten en tegelijkertijd potentiële teleurstellingen verminderen, en zo hun rendement op investering verhogen. Een effectieve manier om deze resultaten te bereiken, is door gerichtere diensten aan te bieden, zoals het personaliseren van diensten op basis van klantvoorkeuren, eerdere ervaringen en huidige wensen.

De MiraPalermo-app onderscheidt zich door zijn vermogen om gebruikersgedrag – of het nu bezoekers, toeristen of eindgebruikers zijn – te sturen voor, tijdens en na hun bezoek aan of deelname aan een vakantie, tentoonstelling of evenement. Deze unieke aanpak is erop gericht hun begrip en interpretatie van content, culturele bezoeken of simpelweg een slimme vakantie te verbeteren; dit vertaalt zich in betekenisvollere ervaringen die aansluiten bij hun voorkeuren, wat resulteert in een hogere tevredenheid. Een hogere tevredenheid stimuleert ook het plaatsen en verspreiden van berichten op sociale media, wat de merkbekendheid ten goede komt. Op deze manier trekt de app nieuwe bezoekers aan en heeft het een aanzienlijke impact op de lokale economie, met als doel de circulaire economie en daarmee de duurzaamheid van de cyclus te verbeteren. Het project voldoet aan de richtlijnen van het Europees Parlement, dat in mei 2023 een document goedkeurde met de titel "Kunstmatige intelligentie in de context van cultureel erfgoed en musea" om bezoeken en toerisme te bevorderen. Het richt zich specifiek op de concepten van personalisatie, die in MiraPalermo zijn geïmplementeerd. Het is daarom een ​​zeer innovatief en strategisch project voor bedrijven. De applicatie maakt gebruik van AI om modellen voor gebruikersgedrag te definiëren en te ontwikkelen die in staat zijn om de inhoud van evenementen en tentoonstellingen te personaliseren, de lokale omgeving te verbeteren en de lokale gemeenschap te betrekken. De gebruikte modellen zijn Large Language Models (LLM's), een type AI-algoritme dat is getraind op grote hoeveelheden tekst en in staat is om sentiment en gebruikerservaring te analyseren. Het gebruik van diepe neurale architectuur als backend voor het bestuderen van gebruikersgedrag maakt een veel preciezere mate van personalisatie van evenementen mogelijk, wat de consumentenervaring verbetert. Het project maakt gebruik van gebruikerssegmentatie, waardoor content kan worden afgestemd op elk type bezoeker. Juist deze specifieke identiteit stelt bezoekers in staat om te navigeren door content die expliciet is geselecteerd op basis van hun culturele achtergrond, wensen, voorkeuren en eerdere ervaringen. Meer personalisatie is gericht op het aantrekken en betrekken van nieuwe doelgroepen, met name nationale en internationale toeristische gebruikers, met de potentie om een ​​diepgaande impact te hebben op de lokale en regionale economie. Dit resulteert in een toename van het aantal bezoekers en de verkoop, differentiatie en innovatie van de aangeboden producten en diensten, loyaliteit aan de geleverde diensten, een toename van het seizoensbezoek en openheid voor nieuwe doelgroepen.

Concluderend heeft het project alle noodzakelijke kenmerken om de aanpak van grote gebruikersgroepen, waaronder jongeren, te verbeteren, omdat het een taal spreekt die bezoekers verwachten, begrijpen en als vertrouwd herkennen. De content is niet saai of onbekend voor de gebruiker, in tegenstelling tot de meeste gevallen; de verhalen worden gepersonaliseerd op basis van de ervaring en voorkeuren van de gebruiker. De personalisatie van culturele content opent een nieuw hoofdstuk in het plezier en de actieve deelname van bezoekers aan rondleidingen, gidsen en culturele evenementen. De tentoonstelling of het bezoek voldoet aan de wensen van de bezoeker en moedigt hem of haar aan om deel te nemen aan de promotie van het evenement, het merk, de regio en de attracties, met duidelijke voordelen voor alle belanghebbenden.