MiraPalermo

투어 운영업체와 여행사를 포함한 많은 대기업들은 고객에게 더욱 새롭고 타겟팅된 서비스를 제공하여 경험을 개선하고, 충성도를 높이며, 동시에 잠재적인 실망을 줄여 투자 수익률(ROI)을 높이고자 합니다. 이러한 결과를 달성하는 효과적인 방법 중 하나는 고객 선호도, 이전 경험, 그리고 현재의 니즈에 따라 서비스를 개인화하는 등 더욱 타겟팅된 서비스를 제공하는 것입니다.

MiraPalermo 앱은 방문객, 관광객, 최종 사용자 등 사용자의 휴가, 전시, 이벤트 방문 또는 참여 전, 방문 중, 그리고 참여 후의 행동을 안내하는 기능을 갖추고 있다는 점이 돋보입니다. 이 독특한 접근 방식은 콘텐츠, 문화 체험, 또는 단순히 스마트 휴가에 대한 사용자의 이해와 해석을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이는 사용자의 선호도에 맞춰 더욱 의미 있는 경험을 제공하고 만족도를 높이는 결과를 가져옵니다. 만족도 향상은 소셜 미디어 게시물 및 배포를 촉진하여 브랜드 인지도를 향상시킵니다. 이러한 방식으로 새로운 방문객을 유치하고 지역 경제에 상당한 영향을 미치며, 순환 경제를 개선하고 궁극적으로 순환의 지속가능성을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이 프로젝트는 2023년 5월, 방문객과 관광을 촉진하기 위해 "문화 유산 및 박물관 분야의 인공지능"이라는 제목의 문서를 승인한 유럽 의회 지침을 준수합니다. 특히, 미라팔레르모에서 구현된 개인화 개념에 중점을 두고 있습니다. 따라서 기업들에게 매우 혁신적이고 전략적인 프로젝트입니다. 이 애플리케이션은 AI를 활용하여 이벤트 및 전시 콘텐츠를 개인화하고, 지역 사회를 발전시키며, 지역 사회와 소통할 수 있는 사용자 행동 모델을 정의하고 개발합니다. 사용되는 모델은 방대한 텍스트를 학습하여 감정과 사용자 경험을 분석할 수 있는 AI 알고리즘의 한 유형인 대규모 언어 모델(LLM)입니다. 사용자 행동을 연구하는 백엔드로 딥 뉴럴 아키텍처를 활용함으로써 훨씬 더 정밀한 수준의 이벤트 개인화를 구현하여 고객 경험을 향상시킵니다. 이 프로젝트는 사용자 세분화를 통해 각 방문자 유형에 맞춰 콘텐츠를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 특정 정체성을 통해 방문자는 자신의 문화적 배경, 욕구, 성향, 과거 경험에 따라 명확하게 선택된 콘텐츠를 탐색할 수 있습니다. 개인화 강화는 새로운 고객, 특히 국내외 관광 이용자를 유치하고 참여를 유도하는 것을 목표로 하며, 이는 지역 경제에 지대한 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 통해 방문객 수와 매출 증가, 제공되는 상품 및 서비스의 차별화 및 혁신, 제공되는 서비스에 대한 충성도 제고, 계절별 방문객 증가, 그리고 새로운 타겟 고객층에 대한 개방적인 태도를 확보할 수 있습니다.

결론적으로, 이 프로젝트는 방문객들이 기대하고 이해하고 친숙하다고 인식하는 언어를 사용하기 때문에 젊은층을 포함한 대규모 사용자 그룹에 대한 접근 방식을 개선하는 데 필요한 모든 특징을 갖추고 있습니다. 대부분의 경우와 달리 콘텐츠는 사용자에게 지루하거나 낯설지 않으며, 사용자의 경험과 선호도에 따라 스토리가 개인화됩니다. 문화 콘텐츠의 개인화는 방문객이 투어, 가이드, 문화 행사를 즐기고 적극적으로 참여하는 데 새로운 장을 열어줍니다. 전시나 방문은 방문객을 만족시키고, 행사, 브랜드, 지역, 그리고 관광 명소 홍보에 참여하도록 장려하며, 모든 이해관계자에게 명확한 이점을 제공합니다.