MiraPalermo

Wiele dużych firm, w tym touroperatorzy i biura podróży, chce zaoferować swoim klientom nową, bardziej ukierunkowaną ofertę, poprawiając ich doświadczenia, zwiększając ich lojalność, a jednocześnie zmniejszając potencjalne rozczarowania, a tym samym zwiększając zwrot z inwestycji. Jednym ze skutecznych sposobów osiągnięcia tych rezultatów jest świadczenie bardziej ukierunkowanych usług, takich jak personalizacja usług w oparciu o preferencje klienta, wcześniejsze doświadczenia i aktualne pragnienia.

Aplikacja MiraPalermo wyróżnia się możliwością kierowania zachowaniami użytkowników – zarówno odwiedzających, turystów, jak i użytkowników końcowych – przed, w trakcie i po wizycie lub uczestnictwie w wakacjach, wystawie lub wydarzeniu. To unikalne podejście ma na celu lepsze zrozumienie i interpretację treści, wizyt kulturalnych lub po prostu inteligentnych wakacji; przekłada się to na bardziej wartościowe doświadczenia, zgodne z ich preferencjami, co przekłada się na większą satysfakcję. Zwiększona satysfakcja napędza również publikowanie i rozpowszechnianie w mediach społecznościowych, co korzystnie wpływa na rozpoznawalność marki. W ten sposób aplikacja przyciąga nowych odwiedzających i ma znaczący wpływ na lokalną gospodarkę, przyczyniając się również do poprawy gospodarki o obiegu zamkniętym, a tym samym do zrównoważonego cyklu. Projekt jest zgodny z wytycznymi Parlamentu Europejskiego, który w maju 2023 roku zatwierdził dokument zatytułowany „Sztuczna inteligencja w kontekście dziedzictwa kulturowego i muzeów”, mający na celu promowanie wizyt i turystyki. W szczególności koncentruje się on na koncepcjach personalizacji, które są wdrażane w MiraPalermo. Jest to zatem wysoce innowacyjny i strategiczny projekt dla firm. Aplikacja wykorzystuje sztuczną inteligencję do definiowania i rozwijania modeli zachowań użytkowników, które umożliwiają personalizację treści wydarzeń i wystaw, wzbogacanie oferty lokalnej i angażowanie lokalnej społeczności. Wykorzystane modele to duże modele językowe (LLM), rodzaj algorytmu sztucznej inteligencji wytrenowanego na dużej ilości tekstu i zdolnego do analizy nastrojów i doświadczeń użytkowników. Wykorzystanie głębokiej architektury neuronowej jako zaplecza do badania zachowań użytkowników umożliwia znacznie bardziej precyzyjną personalizację wydarzeń, poprawiając doświadczenia konsumentów. Projekt wykorzystuje segmentację użytkowników, która pozwala na dopasowanie treści do każdego typu odwiedzających. To właśnie ta specyficzna tożsamość pozwala odwiedzającym nawigować po treściach dobranych w oparciu o ich pochodzenie kulturowe, pragnienia, upodobania i dotychczasowe doświadczenia. Zwiększona personalizacja ma na celu przyciągnięcie i zaangażowanie nowych odbiorców, w szczególności krajowych i międzynarodowych użytkowników turystyki, co może mieć głęboki wpływ na lokalną i regionalną gospodarkę. Skutkuje to wzrostem liczby odwiedzających i sprzedaży, zróżnicowaniem i innowacyjnością oferowanych produktów i usług, lojalnością wobec świadczonych usług, zwiększoną frekwencją sezonową oraz otwartością na nowe segmenty użytkowników docelowych.

Podsumowując, projekt posiada wszystkie niezbędne cechy, aby poprawić podejście do dużych grup użytkowników, w tym osób młodych, ponieważ posługuje się językiem, którego odwiedzający oczekują, rozumieją i rozpoznają jako znajomy. Treści nie są nudne ani obce użytkownikowi, w przeciwieństwie do większości przypadków; historie są personalizowane w oparciu o doświadczenia i preferencje użytkownika. Personalizacja treści kulturalnych otwiera nowy rozdział w zakresie przyjemności i aktywnego uczestnictwa odwiedzających w wycieczkach, przewodnikach i wydarzeniach kulturalnych. Wystawa lub wizyta satysfakcjonuje odwiedzającego, zachęcając go do udziału w promocji wydarzenia, marki, regionu i atrakcji, co przynosi wyraźne korzyści wszystkim zainteresowanym stronom.