MiraPalermo

Muitas grandes empresas, incluindo operadoras de turismo e agências de viagens, desejam oferecer uma oferta nova e mais direcionada aos seus clientes, aprimorando sua experiência, aumentando sua fidelidade e, simultaneamente, reduzindo potenciais decepções, melhorando assim seu retorno sobre o investimento. Uma maneira eficaz de alcançar esses resultados é fornecer serviços mais direcionados, como a personalização dos serviços com base nas preferências do cliente, experiências anteriores e desejos atuais.

O aplicativo MiraPalermo se destaca por sua capacidade de orientar o comportamento do usuário — sejam visitantes, turistas ou usuários finais — antes, durante e depois de sua visita ou participação em férias, exposição ou evento. Essa abordagem única visa aprimorar a compreensão e a interpretação do conteúdo, visitas culturais ou simplesmente férias inteligentes; isso se traduz em experiências mais significativas e alinhadas às suas preferências, resultando em maior satisfação. O aumento da satisfação também impulsiona a publicação e a divulgação nas mídias sociais, beneficiando o conhecimento da marca. Dessa forma, atrai novos visitantes e tem um impacto significativo na economia local, visando também aprimorar a economia circular e, consequentemente, a sustentabilidade do ciclo. O projeto está em conformidade com as diretrizes do Parlamento Europeu, que em maio de 2023 aprovou um documento intitulado "Inteligência Artificial no contexto do patrimônio cultural e dos museus" para promover visitas e turismo. Especificamente, concentra-se nos conceitos de personalização, implementados no MiraPalermo. Trata-se, portanto, de um projeto altamente inovador e estratégico para empresas. A aplicação utiliza IA para definir e desenvolver modelos de comportamento do usuário capazes de personalizar o conteúdo de eventos e exposições, valorizando a área local e interagindo com a comunidade local. Os modelos utilizados são Large Language Models (LLMs), um tipo de algoritmo de IA treinado em grandes quantidades de texto e capaz de analisar o sentimento e a experiência do usuário. O uso da arquitetura neural profunda como backend para estudar o comportamento do usuário permite um nível muito mais preciso de personalização de eventos, aprimorando a experiência do consumidor. O projeto utiliza segmentação de usuários, que permite que o conteúdo seja adaptado a cada tipo de visitante. É justamente essa identidade específica que permite aos visitantes navegar por conteúdo explicitamente selecionado com base em sua formação cultural, desejos, inclinações e experiências passadas. O aumento da personalização visa atrair e engajar novos públicos, especialmente usuários de turismo nacionais e internacionais, com potencial para impactar profundamente a economia local e regional. Isso resulta em aumento no número de visitantes e nas vendas, diferenciação e inovação dos produtos e serviços oferecidos, fidelidade aos serviços prestados, aumento da frequência sazonal e abertura a novos segmentos de usuários-alvo.

Em conclusão, o projeto possui todas as características necessárias para aprimorar a abordagem a grandes grupos de usuários, incluindo jovens, pois utiliza uma linguagem que os visitantes esperam, entendem e reconhecem como familiar. O conteúdo não é entediante ou desconhecido para o usuário, ao contrário da maioria dos casos; as histórias são personalizadas com base na experiência e nas preferências do usuário. A personalização do conteúdo cultural abre um novo capítulo na satisfação e na participação ativa dos visitantes em passeios, guias e eventos culturais. A exposição ou visita satisfaz o visitante, incentivando-o a participar da promoção do evento, da marca, da região e das atrações, com benefícios claros para todos os stakeholders.