TechLog Desk

TechLog Desk ist ein lokales Workspace-Tool für IT-Techniker und Supportmitarbeiter, mit dem sie technische Reparaturfälle direkt auf ihren Mobilgeräten erfassen, organisieren und verfolgen können.

Die Anwendung ist für die Offline-Nutzung konzipiert und speichert alle Tickets lokal, ohne Netzwerkverbindung. So bleiben Ihre Diagnosedaten und Kundennamen vollständig auf Ihrem Gerät.

Hauptfunktionen:

- Reparaturprotokolle erstellen und bearbeiten: Neue Tickets manuell mit Feldern für Kundennamen, Gerätemodell/-typ und benutzerdefinierte Symptome oder Fehlercodes erfassen.

- Hardware-Schnellauswahl: Voreinstellungen (Laptop, Desktop, Server, Drucker, Netzwerk, Tablet) für die schnelle Erfassung des Gerätetyps nutzen.

- Ticketstatusverwaltung: Den Fortschritt mithilfe der dreistufigen Statusmatrix (Ausstehend, In Bearbeitung, Abgeschlossen) sofort aktualisieren.

- Statusmatrix: Den Status jedes Tickets direkt in der aktiven Protokollliste schnell aktualisieren.

- Protokollierung der Diagnoselösung: Benutzerdefinierte Lösungsnotizen erstellen und aktualisieren, um technische Lösungen nach Abschluss eines Tickets zu dokumentieren.

- Support-Dashboard: Ticketstatistiken mit Echtzeit-Metriken überwachen, die Gesamtzahl, Lösungsquote und ein Diagramm zur Schweregradverteilung anzeigen.

- Schweregrad-Lastdiagramm: Visuelles Balkendiagramm, das den Anteil von Problemen mit niedrigem, mittlerem und hohem Schweregrad an Ihrer aktiven Arbeitslast darstellt.

- Lösungsarchiv: Zugriff auf ein dediziertes Repository mit gelösten Fällen, um frühere Lösungen für zukünftige Verwendung zu suchen und einzusehen.

- Sichere Offline-Speicherung: Speichert alle Datensätze sicher auf dem Gerät, ohne externe Datenbanksynchronisierung.

- Lokale Datenschutzrichtlinie: Details zur sicheren, lokalen Speicherarchitektur und Datenaufbewahrung der Anwendung finden Sie hier.