TechLog Desk

TechLog Desk es una utilidad de espacio de trabajo local diseñada para que los técnicos de TI y los agentes de soporte registren, organicen y den seguimiento a los casos de reparación técnica directamente en sus dispositivos móviles.

Diseñada para funcionar sin conexión, esta aplicación almacena todos los tickets localmente, sin depender de la red, lo que garantiza que los detalles de diagnóstico y los nombres de los clientes permanezcan exclusivamente en su dispositivo.

Características principales:
- Crear y editar registros de reparación: Registre manualmente nuevos tickets con campos para el nombre del cliente, el modelo/tipo de dispositivo y síntomas o códigos de error personalizados.

- Preajustes de selección rápida de hardware: Toque los preajustes integrados (portátil, ordenador de sobremesa, servidor, impresora, red, tableta) para registrar rápidamente el tipo de dispositivo.

- Gestión del estado de los tickets: Actualice el progreso al instante mediante la matriz de estado de tres etapas (Pendiente, En curso, Resuelto).

- Matriz de alternancia de estado: Actualice rápidamente el estado de cualquier ticket directamente desde la lista de registros activos.

- Registro de resolución de diagnóstico: Escriba y actualice notas de resolución personalizadas que documenten las soluciones técnicas cuando se resuelve un ticket. - Panel de soporte: Supervise las estadísticas de los tickets con métricas en tiempo real que muestran el total, la tasa de resolución y un gráfico de carga de gravedad.

- Gráfico de carga de gravedad: Gráfico de barras visual que muestra la proporción de incidencias de gravedad baja, media y alta en su carga de trabajo activa.

- Archivo de soluciones: Acceda a un repositorio dedicado de casos resueltos, que le permite buscar y revisar soluciones anteriores para futuras consultas.

- Almacenamiento seguro sin conexión: Utiliza almacenamiento local para guardar todos los registros de forma segura en el dispositivo, sin sincronización con bases de datos externas.

- Política de privacidad local: Consulte los detalles sobre la arquitectura de almacenamiento local seguro y la retención de datos de la aplicación.