TechLog Desk

TechLog Desk는 IT 기술자와 지원 담당자가 모바일 기기에서 직접 기술 수리 사례를 기록, 정리 및 추적할 수 있도록 설계된 로컬 작업 공간 유틸리티입니다.

오프라인 사용을 위해 설계된 이 애플리케이션은 모든 티켓을 네트워크에 연결하지 않고 로컬에 저장하므로 진단 세부 정보와 고객 이름이 기기에 완전히 저장됩니다.

주요 기능:
- 수리 로그 생성 및 편집: 고객 이름, 장치 모델/유형, 사용자 지정 증상 또는 오류 코드 필드를 사용하여 새 티켓을 수동으로 기록합니다.

- 하드웨어 빠른 선택 사전 설정: 내장된 사전 설정(노트북, 데스크톱, 서버, 프린터, 네트워크, 태블릿)을 탭하여 장치 유형을 빠르게 선택하여 기록합니다.

- 티켓 상태 관리: 3단계 상태 매트릭스(대기 중, 진행 중, 해결됨)를 사용하여 진행 상황을 즉시 업데이트합니다.

- 상태 전환 매트릭스: 활성 로그 목록에서 티켓 상태를 빠르게 업데이트합니다.

- 진단 해결 기록: 티켓이 해결되면 기술 솔루션을 기록하는 사용자 지정 해결 메모를 작성하고 업데이트합니다.

- 지원 대시보드: 총 티켓 수, 해결률, 심각도 분포 차트 등 실시간 지표를 통해 티켓 통계를 모니터링할 수 있습니다.

- 심각도 분포 차트: 활성 작업량에서 낮음, 중간, 높음 심각도 문제가 차지하는 비율을 시각적인 막대 차트로 보여줍니다.

- 해결 사례 아카이브: 해결된 사례를 모아놓은 전용 저장소에 액세스하여 과거 해결 방법을 검색하고 검토하여 향후 참조할 수 있습니다.

- 오프라인 보안 저장소: 모든 기록을 외부 데이터베이스 동기화 없이 기기에 안전하게 저장하는 로컬 전용 저장소를 사용합니다.

- 로컬 개인정보 보호정책: 애플리케이션의 안전한 로컬 전용 저장소 아키텍처 및 데이터 보존에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.