TechLog Desk

TechLog Desk est un utilitaire local conçu pour permettre aux techniciens et agents de support informatique d'enregistrer, d'organiser et de suivre les interventions techniques directement sur leurs appareils mobiles.

Conçue pour une utilisation hors ligne, cette application stocke tous les tickets localement, sans aucune dépendance au réseau. Vos informations de diagnostic et les noms de vos clients restent ainsi intégralement sur votre appareil.

Fonctionnalités clés :

- Création et modification des journaux d'intervention : Enregistrez manuellement de nouveaux tickets en précisant le nom du client, le modèle/type de l'appareil et les symptômes ou codes d'erreur personnalisés.

- Sélection rapide du matériel : Accédez aux préréglages intégrés (Ordinateur portable, Ordinateur de bureau, Serveur, Imprimante, Réseau, Tablette) pour un enregistrement rapide du type d'appareil.

- Gestion du statut des tickets : Suivez l'avancement instantanément grâce à la matrice de statut à trois étapes (En attente, En cours, Résolu).

- Mise à jour rapide du statut : Modifiez rapidement le statut de n'importe quel ticket directement depuis le journal actif.

- Journalisation des résolutions de diagnostic : Rédigez et mettez à jour des notes de résolution personnalisées documentant les solutions techniques apportées à un ticket une fois celui-ci résolu. - Tableau de bord d'assistance : Suivez les statistiques des tickets grâce à des indicateurs en temps réel affichant le nombre total, le taux de résolution et un graphique de charge par niveau de gravité.

- Graphique de charge par niveau de gravité : Graphique à barres illustrant la part des tickets de gravité faible, moyenne et élevée dans votre charge de travail active.

- Archives des solutions : Accédez à un référentiel dédié aux cas résolus, vous permettant de rechercher et de consulter les solutions précédentes pour référence ultérieure.

- Stockage sécurisé hors ligne : Utilise un stockage local pour enregistrer tous les enregistrements en toute sécurité sur l'appareil, sans synchronisation avec une base de données externe.

- Politique de confidentialité locale : Consultez les détails concernant l'architecture de stockage local sécurisé de l'application et la conservation des données.