TechLog Desk

TechLog Desk is een lokale werkruimte-applicatie, speciaal ontworpen voor IT-technici en supportmedewerkers, waarmee ze technische reparatieverzoeken rechtstreeks op hun mobiele apparaten kunnen registreren, organiseren en volgen.

Deze applicatie is ontworpen voor offline gebruik en slaat alle tickets lokaal op, zonder netwerkverbinding. Zo blijven uw diagnostische gegevens en klantnamen volledig op uw apparaat staan.

Belangrijkste functies:
- Reparatieverzoeken aanmaken en bewerken: Registreer handmatig nieuwe tickets met velden voor klantnaam, apparaatmodel/type en aangepaste symptomen of foutcodes.

- Voorinstellingen voor snelle hardwareselectie: Tik op ingebouwde voorinstellingen (laptop, desktop, server, printer, netwerk, tablet) om snel het apparaattype te registreren.

- Ticketstatusbeheer: Werk de voortgang direct bij met behulp van de driestapsstatusmatrix (in behandeling, in uitvoering, opgelost).

- Statusmatrix: Werk de status van elk ticket snel bij vanuit de actieve logboeklijst.

- Registratie van diagnostische oplossingen: Schrijf en werk aangepaste oplossingsnotities bij om technische oplossingen te documenteren wanneer een ticket is opgelost.

- Ondersteuningsdashboard: Monitor ticketstatistieken met realtime gegevens die het totale aantal tickets, het oplossingspercentage en een grafiek van de ernstgraad weergeven.

- Grafiek van de ernstgraad: Visuele staafgrafiek die het aandeel van problemen met een lage, gemiddelde en hoge ernstgraad in uw actieve werklast laat zien.

- Oplossingsarchief: Toegang tot een speciale opslagplaats voor opgeloste gevallen, zodat u eerdere oplossingen kunt doorzoeken en bekijken voor toekomstig gebruik.

- Veilige offline opslag: Gebruikt lokale opslag om alle gegevens veilig op het apparaat op te slaan zonder synchronisatie met een externe database.

- Lokaal privacybeleid: Bekijk details over de veilige, lokale opslagarchitectuur en gegevensbewaring van de applicatie.