TechLog Desk

TechLog Desk — это локальная утилита для рабочих мест, разработанная для ИТ-специалистов и агентов поддержки, позволяющая регистрировать, организовывать и отслеживать обращения по техническому ремонту непосредственно на мобильных устройствах.

Разработанное для работы в автономном режиме, это приложение хранит все заявки локально, без зависимости от сети, гарантируя, что ваши диагностические данные и имена клиентов остаются исключительно на вашем устройстве.

Основные функции:
- Создание и редактирование журналов ремонта: Вручную регистрируйте новые заявки с полями для имени клиента, модели/типа устройства и пользовательских симптомов или кодов ошибок.

- Быстрый выбор предустановок оборудования: Используйте встроенные предустановки (ноутбук, настольный компьютер, сервер, принтер, сеть, планшет) для быстрого указания типа устройства.

- Управление статусом заявок: Мгновенно обновляйте ход выполнения с помощью трехступенчатой ​​матрицы статусов (Ожидание, В процессе, Решено).

- Переключение статуса: Быстро обновляйте статус любой заявки непосредственно из списка активных записей журнала.

- Регистрация диагностических решений: Создавайте и обновляйте пользовательские заметки о решении, документирующие технические решения после завершения заявки.

- Панель поддержки: отслеживайте статистику заявок в режиме реального времени, отображая общее количество, процент решения и диаграмму распределения по уровням серьезности.

- Диаграмма распределения по уровням серьезности: визуальная гистограмма, демонстрирующая долю проблем низкой, средней и высокой степени серьезности в вашей активной рабочей нагрузке.

- Архив решений: доступ к специальному хранилищу решенных случаев, позволяющему искать и просматривать прошлые решения для дальнейшего использования.

- Автономное безопасное хранилище: использует локальное хранилище для безопасного сохранения всех записей на устройстве без синхронизации с внешней базой данных.

- Локальная политика конфиденциальности: ознакомьтесь с подробной информацией об архитектуре безопасного локального хранилища приложения и сроках хранения данных.