Zoho Lens

يُمكّن Zoho Lens موظفي الدعم من تقديم إرشادات عمل متخصصة للعملاء أو الفنيين الميدانيين عبر بدء جلسة والوصول إلى هواتفهم الذكية. تتيح لك أداة المساعدة عن بُعد الفعّالة، المزودة بفيديو وصوت عاليي الدقة، إضافة تعليقات توضيحية على العناصر التي تحتاج إلى حل المشكلات.

الميزات الأساسية:
بدء الجلسات وجدولتها:
يستطيع الفني بدء جلسة دعم فورًا ومشاركة رابط الجلسة مع العملاء. كما يُمكن جدولة الجلسات مسبقًا حسب الحاجة.

الانضمام إلى جلسة:
يستطيع العملاء ببساطة النقر على رابط الانضمام المُشارك أو إدخال اسمهم ومفتاح الجلسة للانضمام إلى جلسة.

البث المباشر:
شاهد فيديو عالي الدقة في الوقت الفعلي من هاتف العميل الذكي أو نظارته الذكية على شاشة الفني للوصول الفوري إلى المشكلة التي تتطلب المساعدة.

مشاركة الفيديو: شارك مقاطع الفيديو أثناء الجلسة لتوضيح الإجراءات، أو تقديم التدريب، أو المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو تقديم إرشادات عن بُعد.

إرشادات العمل: أنشئ إرشادات عمل مرئية، وقم بإدارتها ومشاركتها لمساعدة الفنيين الميدانيين والعملاء على أداء المهام بدقة وانتظام.

روبوت الإجابة:
يمكنك الوصول إلى مصادر المعرفة ومعلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء الجلسة لتسريع حل المشكلات وتحسين إنتاجية الفنيين.

بوابة العملاء: توفر للمستخدمين بوابة مركزية لتقديم طلبات الدعم، والانضمام إلى الجلسات، والوصول إلى موارد الدعم.

تبديل الكاميرا: يمكن للمستخدمين التبديل بين الكاميرا الأمامية والخلفية أثناء الجلسة لتحسين الرؤية والتواصل بفعالية أكبر مع الخبراء.

ماسح رمز الاستجابة السريعة/الباركود/النص المباشر: امسح واستخرج المعلومات من رموز الاستجابة السريعة أو الباركود أو النصوص بسرعة وفي الوقت الفعلي. افتح الروابط، واستخرج النصوص، واحصل على المعلومات ذات الصلة فورًا بنقرة واحدة.

الدردشة المتقدمة ونقل الملفات: تبادل الرسائل والصور والمستندات والملفات الأخرى بأمان وفي الوقت الفعلي، مما يضمن تعاونًا فعالًا وحلًا سريعًا للمشكلات.

التكبير والتجميد والتقاط الشاشة: استخدم إصبعيك للتكبير على بث الفيديو لرؤية أدق للأشياء في العالم الحقيقي. جمّد بث الفيديو لفحص التفاصيل الدقيقة والتقاط لقطات شاشة للتوثيق والتحليل والرجوع إليها لاحقًا.

ملاحظات الجلسة:
دوّن الملاحظات والملاحظات والمهام المطلوبة أثناء الجلسة، وارجع إليها لاحقًا عند الحاجة.

تسجيل الجلسة:
سجّل جلسات الدعم عن بُعد لأغراض التدريب والتدقيق والتوثيق وتبادل المعرفة. يمكنك بدء التسجيل أو إيقافه في أي وقت أثناء الجلسة.

شرح الواقع المعزز:
أضف شروح الواقع المعزز إلى بث الفيديو لتوفير إرشادات بصرية إضافية. يمكنك بسهولة وضع الأسهم ورسم العلامات وتحديد مناطق معينة لتقديم تعليمات دقيقة.

تعليقات الواقع المعزز:
أضف تعليقات سياقية إلى شروح الواقع المعزز لتوفير معلومات إضافية أو إرشادات لحل المشكلات أو تعليمات خطوة بخطوة.

قياس الواقع المعزز:
قِس الأشياء والمساحات في الوقت الفعلي للحصول على أبعاد دقيقة، مما يجعل عمليات الفحص والتقييم عن بُعد أسهل وأكثر دقة.

جلسة متعددة المشاركين:
يمكن للخبراء دعوة متخصصين داخليين أو فنيين خارجيين أو موردين أو أصحاب مصلحة آخرين للتعاون في جلسة وحل المشكلات بشكل أسرع.

التحكم في المصباح:
شغّل أو أطفئ مصباح الجهاز أثناء الجلسة لتحسين الرؤية عند فحص المعدات أو العمل في بيئات الإضاءة المنخفضة.

مشاركة الموقع: شارك موقع الجهاز مع المشاركين في الجلسة لمساعدة الخبراء على فهم البيئة بشكل أفضل وتقديم الدعم اللازم.

التسجيل دون اتصال بالإنترنت: سجّل مقاطع الفيديو والتقط الملاحظات حتى في حال انقطاع الاتصال بالإنترنت، وشاركها مع الفني بمجرد استعادة الاتصال.

دعم النظارات الذكية: وصّل النظارات الذكية المتوافقة لبث الفيديو بدون استخدام اليدين وتلقي إرشادات الخبراء أثناء العمليات الميدانية.

تطبيق الهاتف المحمول هو امتداد لتطبيق Zoho Lens الإلكتروني.

حمّل التطبيق وسجّل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

لأي تعليقات أو اقتراحات أو استفسارات أخرى، يُرجى مراسلتنا على support@zoholens.com