Zoho Lens

Zoho Lens ermöglicht es Supportmitarbeitern, Kunden oder Außendienstmitarbeitern per Sitzung und Zugriff auf deren Smartphone professionelle Arbeitsanweisungen zu geben. Mit diesem effizienten Fernwartungstool mit HD-Video und -Audio können Sie Live-Objekte, die zur Problemlösung benötigt werden, kommentieren.

Kernfunktionen:
Sitzungen starten und planen: Techniker können sofort eine Support-Sitzung starten und den Sitzungslink mit Kunden teilen. Sitzungen lassen sich auch im Voraus planen.

An einer Sitzung teilnehmen: Kunden können einfach auf den geteilten Link tippen oder ihren Namen und Sitzungsschlüssel eingeben, um an einer Sitzung teilzunehmen.

Live-Stream: Sehen Sie hochauflösendes Echtzeit-Video vom Smartphone oder der Datenbrille des Kunden auf dem Bildschirm des Technikers, um sofort auf das Problem zugreifen zu können.

Video teilen: Teilen Sie Videos während einer Sitzung, um Vorgehensweisen zu demonstrieren, Schulungen durchzuführen oder bei der Fehlerbehebung und Fernunterstützung zu helfen.

Arbeitsanweisungen: Erstellen, verwalten und teilen Sie visuelle Arbeitsanweisungen, um Außendiensttechniker und Kunden bei der präzisen und einheitlichen Ausführung von Aufgaben zu unterstützen.

Antwort-Bot: Greifen Sie während einer Sitzung auf relevante Wissensressourcen und Informationen zur Fehlerbehebung zu, um die Problemlösung zu beschleunigen und die Produktivität Ihrer Techniker zu steigern.

Kundenportal: Bieten Sie Benutzern ein zentrales Portal, um Supportanfragen zu stellen, Sitzungen beizutreten und auf Supportressourcen zuzugreifen.

Kamerawechsel: Endbenutzer können während einer Sitzung zwischen der Front- und der Rückkamera wechseln, um eine bessere Sicht zu gewährleisten und effektiver mit Experten zu kommunizieren.

QR-/Barcode-/Live-Text-Scanner: Scannen Sie QR-Codes, Barcodes oder Texte schnell und rufen Sie Informationen in Echtzeit ab. Öffnen Sie Links, extrahieren Sie Text und greifen Sie mit einem einzigen Tippen sofort auf relevante Informationen zu.

Erweiterter Chat & Dateitransfer: Tauschen Sie Nachrichten, Bilder, Dokumente und andere Dateien sicher in Echtzeit aus und gewährleisten Sie so eine effiziente Zusammenarbeit und Problemlösung.

Zoom, Standbild und Screenshot: Zoomen Sie durch Zusammenziehen der Finger in den Videostream, um Objekte in der realen Welt genauer zu betrachten. Halten Sie den Videostream an, um Details zu untersuchen und Screenshots für Dokumentation, Analyse und spätere Verwendung zu erstellen.

Sitzungsnotizen: Notieren Sie sich während einer Sitzung Notizen, Beobachtungen und Aufgaben und greifen Sie später bei Bedarf darauf zurück.

Sitzungsaufzeichnung: Zeichnen Sie Fernwartungssitzungen für Schulungs-, Prüfungs-, Dokumentations- und Wissensaustauschzwecke auf. Die Aufzeichnung kann jederzeit während einer laufenden Sitzung gestartet oder gestoppt werden.

AR-Anmerkungen: Fügen Sie dem Videostream AR-Anmerkungen hinzu, um zusätzliche visuelle Hilfestellungen zu erhalten. Platzieren Sie einfach Pfeile, zeichnen Sie Markierungen und heben Sie bestimmte Bereiche hervor, um präzise Anweisungen zu geben.

AR-Kommentare: Fügen Sie AR-Anmerkungen kontextbezogene Kommentare hinzu, um zusätzliche Informationen, Hinweise zur Fehlerbehebung oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitzustellen.

AR-Messung: Messen Sie Objekte und Räume in Echtzeit, um genaue Abmessungen zu erhalten. Dies erleichtert und präzisiert Ferninspektionen und -bewertungen.

Sitzung mit mehreren Teilnehmern: Experten können interne Spezialisten, externe Techniker, Lieferanten oder andere Beteiligte einladen, in einer Sitzung zusammenzuarbeiten und Probleme schneller zu lösen.

Taschenlampensteuerung: Schalten Sie die Taschenlampe des Geräts während einer Sitzung ein oder aus, um die Sicht bei der Inspektion von Geräten oder bei Arbeiten in Umgebungen mit wenig Licht zu verbessern.

Standortfreigabe: Teilen Sie den Gerätestandort mit den Sitzungsteilnehmern, damit Experten die Umgebung besser verstehen und kontextbezogene Unterstützung leisten können.

Offline-Aufzeichnung: Zeichnen Sie Videos auf und erfassen Sie Beobachtungen auch ohne Internetverbindung. Teilen Sie diese mit dem Techniker, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

Unterstützung für Smart Glasses: Verbinden Sie kompatible Smart Glasses, um freihändig Videos zu streamen und während Ihrer Außeneinsätze Expertenrat zu erhalten.

Die mobile App ist eine Erweiterung unserer Zoho Lens Webanwendung.

Laden Sie die App herunter und registrieren Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Für weitere Kommentare, Anregungen und Fragen schreiben Sie uns bitte an support@zoholens.com.