Zoho Lens

Zoho Lens cho phép các chuyên viên hỗ trợ cung cấp hướng dẫn công việc chuyên môn cho khách hàng hoặc nhân viên hiện trường bằng cách bắt đầu một phiên làm việc và truy cập vào điện thoại thông minh của họ. Công cụ hỗ trợ từ xa hiệu quả với cả video và âm thanh HD cho phép bạn chú thích trực tiếp các đối tượng cần giải quyết vấn đề.

Các tính năng chính:

Bắt đầu và lên lịch phiên làm việc:

Kỹ thuật viên có thể bắt đầu phiên hỗ trợ ngay lập tức và chia sẻ liên kết phiên với khách hàng. Các phiên cũng có thể được lên lịch trước dựa trên sự thuận tiện.

Tham gia phiên làm việc:

Khách hàng chỉ cần chạm vào liên kết tham gia được chia sẻ hoặc nhập Tên và Mã phiên để tham gia phiên.

Phát trực tiếp:
Xem video thời gian thực độ phân giải cao từ điện thoại thông minh hoặc kính thông minh của khách hàng trên màn hình của kỹ thuật viên để truy cập ngay lập tức vào vấn đề cần hỗ trợ.

Chia sẻ video:
Chia sẻ video trong phiên làm việc để trình bày các quy trình, cung cấp đào tạo hoặc hỗ trợ khắc phục sự cố và hướng dẫn từ xa.

Hướng dẫn công việc:
Tạo, quản lý và chia sẻ hướng dẫn công việc trực quan để giúp kỹ thuật viên hiện trường và khách hàng thực hiện nhiệm vụ một cách chính xác và nhất quán.

Answer Bot:
Truy cập các nguồn kiến ​​thức liên quan và thông tin khắc phục sự cố trong phiên làm việc để đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề và cải thiện năng suất của kỹ thuật viên.

Cổng thông tin khách hàng:
Cung cấp cho người dùng một cổng thông tin tập trung để gửi yêu cầu hỗ trợ, tham gia các phiên họp và truy cập các nguồn hỗ trợ.

Chuyển đổi camera:
Người dùng cuối có thể chuyển đổi giữa camera trước và camera sau trong suốt phiên họp để có tầm nhìn tốt hơn và giao tiếp hiệu quả hơn với các chuyên gia.

Máy quét mã QR / Mã vạch / Văn bản trực tiếp:
Quét nhanh và truy xuất thông tin từ mã QR, mã vạch hoặc văn bản trong thời gian thực. Mở liên kết, trích xuất văn bản và truy cập thông tin liên quan ngay lập tức chỉ với một lần chạm.

Trò chuyện và truyền tập tin nâng cao:
Trao đổi tin nhắn, hình ảnh, tài liệu và các tập tin khác một cách an toàn trong thời gian thực, đảm bảo sự cộng tác hiệu quả và giải quyết vấn đề.

Phóng to, đóng băng và chụp ảnh màn hình:
Chụm màn hình để phóng to nguồn cấp video để xem kỹ hơn các vật thể trong thế giới thực. Đóng băng luồng video để kiểm tra các chi tiết phức tạp và chụp ảnh màn hình để lưu trữ, phân tích và tham khảo trong tương lai.

Ghi chú phiên họp:
Ghi lại các ghi chú, quan sát và các mục hành động trong suốt phiên họp và tham khảo chúng sau này bất cứ khi nào cần.

Ghi lại phiên làm việc:
Ghi lại các phiên hỗ trợ từ xa để phục vụ mục đích đào tạo, kiểm toán, lập tài liệu và chia sẻ kiến ​​thức. Có thể bắt đầu hoặc dừng ghi âm bất cứ lúc nào trong khi phiên làm việc đang diễn ra.

Chú thích AR:
Thêm chú thích AR vào luồng video để hướng dẫn trực quan hơn. Dễ dàng đặt mũi tên, vẽ điểm đánh dấu và làm nổi bật các khu vực cụ thể để cung cấp hướng dẫn chính xác.

Bình luận AR:
Thêm bình luận theo ngữ cảnh vào chú thích AR để cung cấp thêm thông tin, hướng dẫn khắc phục sự cố hoặc hướng dẫn từng bước.

Đo lường AR:
Đo các đối tượng và không gian trong thời gian thực để có được kích thước chính xác, giúp việc kiểm tra và đánh giá từ xa dễ dàng và chính xác hơn.

Phiên làm việc nhiều người tham gia:
Các chuyên gia có thể mời các chuyên gia nội bộ, kỹ thuật viên bên ngoài, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan khác cộng tác trong một phiên làm việc và giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Điều khiển đèn pin:
Bật hoặc tắt đèn pin của thiết bị trong khi phiên làm việc đang diễn ra để cải thiện khả năng hiển thị khi kiểm tra thiết bị hoặc làm việc trong môi trường thiếu sáng.

Chia sẻ vị trí:
Chia sẻ vị trí thiết bị với những người tham gia phiên làm việc để giúp các chuyên gia hiểu rõ hơn về môi trường và cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh.

Ghi hình ngoại tuyến:
Ghi video và ghi lại các quan sát ngay cả khi không có kết nối internet, và chia sẻ chúng với kỹ thuật viên sau khi kết nối được khôi phục.

Hỗ trợ kính thông minh:
Kết nối các loại kính thông minh được hỗ trợ để truyền phát video rảnh tay và nhận hướng dẫn từ chuyên gia trong khi thực hiện các thao tác tại hiện trường.

Ứng dụng di động là một phần mở rộng của ứng dụng web Zoho Lens của chúng tôi.

Tải xuống và đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày.

Để biết thêm ý kiến, đề xuất và câu hỏi, vui lòng viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ support@zoholens.com