Zoho Lens

Zoho Lens umożliwia agentom wsparcia udzielanie klientom lub pracownikom terenowym specjalistycznych instrukcji roboczych poprzez zainicjowanie sesji i uzyskanie dostępu do ich smartfona. Wydajne narzędzie do zdalnej pomocy, obsługujące zarówno wideo HD, jak i dźwięk, pozwala na adnotowanie obiektów na żywo wymagających rozwiązania problemu.

Główne funkcje:
Inicjowanie i planowanie sesji:
Technik może natychmiast rozpocząć sesję pomocy technicznej i udostępnić link do sesji klientom. Sesje można również planować z wyprzedzeniem, w zależności od potrzeb.

Dołączanie do sesji:
Klienci mogą po prostu kliknąć udostępniony link do dołączenia lub wprowadzić swoje imię i nazwisko oraz klucz sesji, aby dołączyć do sesji.

Transmisja na żywo:
Oglądaj wideo w wysokiej rozdzielczości w czasie rzeczywistym ze smartfona klienta lub inteligentnych okularów na ekranie technika, aby uzyskać natychmiastowy dostęp do problemu wymagającego pomocy.

Udostępnianie wideo:
Udostępniaj filmy podczas sesji, aby zademonstrować procedury, zapewnić szkolenia lub pomóc w rozwiązywaniu problemów i uzyskać zdalne wskazówki.

Instrukcje robocze:
Twórz, zarządzaj i udostępniaj wizualne instrukcje robocze, aby pomóc technikom terenowym i klientom w dokładnym i spójnym wykonywaniu zadań.

Bot odpowiedzi:
Uzyskaj dostęp do istotnych zasobów wiedzy i informacji dotyczących rozwiązywania problemów podczas sesji, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów i zwiększyć produktywność techników.

Portal klienta:
Zapewnij użytkownikom scentralizowany portal do zgłaszania próśb o pomoc techniczną, dołączania do sesji i uzyskiwania dostępu do zasobów pomocy technicznej.

Przełączanie kamery:
Użytkownicy końcowi mogą przełączać się między kamerą przednią i tylną podczas sesji, aby zapewnić sobie lepszą widoczność i skuteczniej komunikować się z ekspertami.

Skaner kodów QR/kreskowych/tekstu na żywo:
Szybko skanuj i pobieraj informacje z kodów QR, kodów kreskowych lub tekstu w czasie rzeczywistym. Otwieraj linki, wyodrębniaj tekst i uzyskuj natychmiastowy dostęp do istotnych informacji jednym dotknięciem.

Zaawansowany czat i przesyłanie plików:
Bezpiecznie wymieniaj wiadomości, obrazy, dokumenty i inne pliki w czasie rzeczywistym, zapewniając efektywną współpracę i rozwiązywanie problemów.

Powiększ, zamroź i zrób zrzut ekranu:
Usuń palcem po ekranie, aby powiększyć obraz wideo i przyjrzeć się obiektom ze świata rzeczywistego. Zamroź strumień wideo, aby zbadać szczegółowe informacje i zrobić zrzut ekranu do celów dokumentacji, analizy i w przyszłości.

Notatki z sesji:
Zanotuj notatki, obserwacje i zadania do wykonania podczas sesji i odwołuj się do nich później, gdy będzie to potrzebne.

Nagrywanie sesji:
Nagrywaj sesje zdalnej pomocy w celach szkoleniowych, audytowych, dokumentacyjnych i w celu dzielenia się wiedzą. Nagrywanie można rozpocząć lub zatrzymać w dowolnym momencie aktywnej sesji.

Adnotacje AR:
Dodawaj adnotacje AR do strumienia wideo, aby uzyskać dodatkowe wskazówki wizualne. Łatwo umieszczaj strzałki, rysuj znaczniki i zaznaczaj określone obszary, aby zapewnić precyzyjne instrukcje.

Komentarze AR:
Dodawaj komentarze kontekstowe do adnotacji AR, aby uzyskać dodatkowe informacje, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów lub instrukcje krok po kroku.

Pomiary AR:
Pomiary obiektów i przestrzeni w czasie rzeczywistym w celu uzyskania dokładnych wymiarów, dzięki czemu zdalne inspekcje i oceny będą łatwiejsze i bardziej precyzyjne.

Sesja wieloosobowa:
Eksperci mogą zapraszać wewnętrznych specjalistów, zewnętrznych techników, dostawców lub inne zainteresowane strony do współpracy w sesji i szybszego rozwiązywania problemów.

Sterowanie latarką:
Włączaj i wyłączaj latarkę urządzenia podczas sesji, aby poprawić widoczność podczas inspekcji sprzętu lub pracy w warunkach słabego oświetlenia.

Udostępnianie lokalizacji:
Udostępnij lokalizację urządzenia uczestnikom sesji, aby pomóc ekspertom lepiej zrozumieć otoczenie i zapewnić pomoc kontekstową.

Nagrywanie offline:
Nagrywaj filmy i uchwyć obserwacje nawet w przypadku braku połączenia z internetem, a następnie udostępniaj je technikowi po jego przywróceniu.

Obsługa inteligentnych okularów:
Podłącz obsługiwane inteligentne okulary, aby przesyłać strumieniowo wideo bez użycia rąk i korzystać z porad ekspertów podczas pracy w terenie.
Aplikacja mobilna jest rozszerzeniem naszej aplikacji internetowej Zoho Lens.

Pobierz i zarejestruj się, aby skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

W przypadku dalszych uwag, sugestii i pytań prosimy o kontakt pod adresem support@zoholens.com