Zoho Lens

Zoho Lens позволяет специалистам службы поддержки предоставлять экспертные инструкции по работе клиентам или выездным специалистам, инициируя сеанс и получая доступ к их смартфону. Этот эффективный инструмент удаленной помощи с HD-видео и аудио позволяет добавлять аннотации к объектам в режиме реального времени для решения проблем.

Основные функции:
Инициирование и планирование сеансов:
Техник может мгновенно начать сеанс поддержки и поделиться ссылкой на сеанс с клиентами. Сеансы также можно запланировать заранее в зависимости от удобства.

Присоединение к сеансу:
Клиенты могут просто нажать на предоставленную ссылку для присоединения или ввести свое имя и ключ сеанса, чтобы присоединиться к сеансу.

Прямая трансляция:
Просмотр видео высокого разрешения в режиме реального времени со смартфона клиента или смарт-очков на экране техника для мгновенного доступа к проблеме, требующей помощи.

Демонстрация видео:
Демонстрация видео во время сеанса для показа процедур, проведения обучения или оказания помощи в устранении неполадок и удаленном консультировании.

Рабочие инструкции:
Создавайте, управляйте и делитесь визуальными рабочими инструкциями, чтобы помочь выездным специалистам и клиентам выполнять задачи точно и последовательно.

Бот для ответов:
Получайте доступ к соответствующим ресурсам знаний и информации по устранению неполадок во время сеанса, чтобы ускорить решение проблем и повысить производительность технических специалистов.

Клиентский портал:
Предоставьте пользователям централизованный портал для отправки запросов в службу поддержки, участия в сеансах и доступа к ресурсам поддержки.

Переключение камер:
Конечные пользователи могут переключаться между фронтальной и тыловой камерами во время сеанса для улучшения видимости и более эффективного общения с экспертами.

Сканер QR-кодов / штрихкодов / текста в реальном времени:
Быстро сканируйте и извлекайте информацию из QR-кодов, штрихкодов или текста в режиме реального времени. Открывайте ссылки, извлекайте текст и мгновенно получайте доступ к необходимой информации одним касанием.

Расширенный чат и передача файлов:
Безопасно обменивайтесь сообщениями, изображениями, документами и другими файлами в режиме реального времени, обеспечивая эффективное сотрудничество и решение проблем.

Масштабирование, замораживание и создание скриншотов:
Сведите пальцы на экране, чтобы увеличить видеопоток и рассмотреть объекты в реальном мире. Заморозьте видеопоток, чтобы изучить мелкие детали и сделать скриншоты для документации, анализа и дальнейшего использования.

Заметки о сессии:
Записывайте заметки, наблюдения и пункты действий во время сессии и обращайтесь к ним позже, когда это необходимо.

Запись сессии:
Записывайте сессии удаленной поддержки для обучения, аудита, документирования и обмена знаниями. Запись можно начать или остановить в любое время во время активной сессии.

Аннотации AR:
Добавляйте аннотации AR к видеопотоку для дополнительного визуального сопровождения. Легко размещайте стрелки, рисуйте маркеры и выделяйте определенные области для предоставления точных инструкций.

Комментарии AR:
Добавляйте контекстные комментарии к аннотациям AR для предоставления дополнительной информации, рекомендаций по устранению неполадок или пошаговых инструкций.

Измерения AR:
Измеряйте объекты и пространства в режиме реального времени для получения точных размеров, что делает удаленные проверки и оценки проще и точнее.

Сессия с участием нескольких человек:
Эксперты могут приглашать внутренних специалистов, внешних технических специалистов, поставщиков или других заинтересованных лиц для совместной работы в сессии и более быстрого решения проблем.

Управление фонариком:
Включайте или выключайте вспышку устройства во время сеанса, чтобы улучшить видимость при осмотре оборудования или работе в условиях низкой освещенности.

Обмен местоположением:
Делитесь местоположением устройства с участниками сеанса, чтобы помочь экспертам лучше понять окружающую обстановку и предоставить контекстную помощь.

Автономная запись:
Записывайте видео и фиксируйте наблюдения даже при отсутствии подключения к интернету и делитесь ими с техническим специалистом после восстановления связи.

Поддержка умных очков:
Подключайте поддерживаемые умные очки для потоковой передачи видео без помощи рук и получения экспертных рекомендаций во время выполнения полевых работ.
Мобильное приложение является расширением нашего веб-приложения Zoho Lens.

Загрузите и зарегистрируйтесь для 14-дневной бесплатной пробной версии.

Для дальнейших комментариев, предложений и вопросов, пожалуйста, пишите нам по адресу support@zoholens.com