Zoho Lens

O Zoho Lens permite que os agentes de suporte forneçam instruções de trabalho especializadas a clientes ou técnicos de campo, iniciando uma sessão e acessando o smartphone deles. Essa ferramenta eficiente de assistência remota, com vídeo e áudio em HD, permite que você faça anotações em objetos ao vivo que precisam de suporte para a resolução de problemas.

Principais recursos:

Iniciar e agendar sessões:
O técnico pode iniciar instantaneamente uma sessão de suporte e compartilhar o link da sessão com os clientes. As sessões também podem ser agendadas com antecedência, de acordo com a conveniência.

Participar de uma sessão:
Os clientes podem simplesmente tocar no link de participação compartilhado ou inserir seu nome e chave de sessão para participar de uma sessão.

Transmissão ao vivo:
Visualize vídeos em alta definição e em tempo real do smartphone ou óculos inteligentes do cliente na tela do técnico para acesso instantâneo ao problema que requer assistência.

Compartilhar vídeo:
Compartilhe vídeos durante uma sessão para demonstrar procedimentos, fornecer treinamento ou auxiliar na solução de problemas e orientação remota.

Instruções de trabalho:
Crie, gerencie e compartilhe instruções de trabalho visuais para ajudar técnicos de campo e clientes a executar tarefas com precisão e consistência.

Bot de Respostas:
Acesse recursos de conhecimento relevantes e informações de solução de problemas durante uma sessão para acelerar a resolução de problemas e melhorar a produtividade dos técnicos.

Portal do Cliente:
Forneça aos usuários um portal centralizado para abrir solicitações de suporte, participar de sessões e acessar recursos de suporte.

Troca de Câmera:
Os usuários finais podem alternar entre as câmeras frontal e traseira durante uma sessão para obter melhor visibilidade e se comunicar com mais eficácia com os especialistas.

Leitor de QR Code/Código de Barras/Texto em Tempo Real:
Escaneie e recupere informações rapidamente de códigos QR, códigos de barras ou texto em tempo real. Abra links, extraia texto e acesse informações relevantes instantaneamente com um único toque.

Chat Avançado e Transferência de Arquivos:
Troque mensagens, imagens, documentos e outros arquivos com segurança em tempo real, garantindo colaboração eficiente e resolução de problemas.

Zoom, Congelamento e Captura de Tela:
Use o gesto de pinça na tela para ampliar o vídeo e observar objetos do mundo real com mais detalhes. Congele o vídeo para inspecionar detalhes complexos e capturar telas para documentação, análise e referência futura.

Anotações da Sessão:
Anote observações, tarefas e itens de ação durante uma sessão e consulte-os posteriormente sempre que necessário.

Gravação da Sessão:
Grave sessões de assistência remota para fins de treinamento, auditoria, documentação e compartilhamento de conhecimento. A gravação pode ser iniciada ou interrompida a qualquer momento durante uma sessão ativa.

Anotações de RA:
Adicione anotações de RA ao fluxo de vídeo para orientação visual adicional. Posicione setas, desenhe marcadores e destaque áreas específicas facilmente para fornecer instruções precisas.

Comentários de RA:
Adicione comentários contextuais às anotações de RA para fornecer informações adicionais, orientações para solução de problemas ou instruções passo a passo.

Medição de RA:
Meça objetos e espaços em tempo real para obter dimensões precisas, tornando as inspeções e avaliações remotas mais fáceis e precisas.

Sessão com Múltiplos Participantes:
Especialistas podem convidar especialistas internos, técnicos externos, fornecedores ou outras partes interessadas para colaborar em uma sessão e resolver problemas mais rapidamente.

Controle da lanterna:
Ligue ou desligue a lanterna do dispositivo durante uma sessão para melhorar a visibilidade ao inspecionar equipamentos ou trabalhar em ambientes com pouca luz.

Compartilhamento de localização:
Compartilhe a localização do dispositivo com os participantes da sessão para ajudar os especialistas a entender melhor o ambiente e fornecer assistência contextual.

Gravação offline:
Grave vídeos e capture observações mesmo quando a conexão com a internet estiver indisponível e compartilhe-os com o técnico assim que a conexão for restabelecida.

Compatibilidade com óculos inteligentes:
Conecte óculos inteligentes compatíveis para transmitir vídeo com as mãos livres e receber orientação especializada durante a execução de operações em campo.

O aplicativo móvel é uma extensão do nosso aplicativo web Zoho Lens.

Baixe e inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias.

Para comentários, sugestões e perguntas, entre em contato conosco pelo e-mail support@zoholens.com