Zoho Lens

Zoho Lens consente agli addetti all'assistenza di fornire istruzioni di lavoro specializzate a clienti o tecnici sul campo, avviando una sessione e accedendo al loro smartphone. Questo efficiente strumento di assistenza remota, con video e audio in HD, permette di annotare oggetti in tempo reale che necessitano di essere risolti.

Funzionalità principali:
Avviare e programmare sessioni:
Il tecnico può avviare immediatamente una sessione di supporto e condividere il link con i clienti. Le sessioni possono anche essere programmate in anticipo in base alle proprie esigenze.

Partecipare a una sessione:
I clienti possono semplicemente toccare il link di partecipazione condiviso o inserire il proprio nome e la chiave di sessione per partecipare a una sessione.

Trasmissione in diretta:
Visualizzare video in alta definizione in tempo reale dallo smartphone o dagli occhiali smart del cliente sullo schermo del tecnico per accedere immediatamente al problema che richiede assistenza.

Condividere video:
Condividere video durante una sessione per dimostrare procedure, fornire formazione o assistere nella risoluzione dei problemi e nella guida remota.

Istruzioni di lavoro:
Creare, gestire e condividere istruzioni di lavoro visive per aiutare i tecnici sul campo e i clienti a svolgere le attività in modo accurato e coerente.

Answer Bot:
Accedi a risorse di conoscenza pertinenti e informazioni per la risoluzione dei problemi durante una sessione per accelerare la risoluzione dei problemi e migliorare la produttività dei tecnici.

Portale clienti:
Fornisci agli utenti un portale centralizzato per inviare richieste di supporto, partecipare alle sessioni e accedere alle risorse di supporto.

Cambio fotocamera:
Gli utenti finali possono passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore durante una sessione per una migliore visibilità e una comunicazione più efficace con gli esperti.

Scanner di codici QR/a barre/testo in tempo reale:
Scansiona e recupera rapidamente informazioni da codici QR, codici a barre o testo in tempo reale. Apri link, estrai testo e accedi istantaneamente alle informazioni pertinenti con un solo tocco.

Chat avanzata e trasferimento file:
Scambia messaggi, immagini, documenti e altri file in modo sicuro e in tempo reale, garantendo una collaborazione efficiente e una rapida risoluzione dei problemi.

Zoom, fermo immagine e screenshot:
Pizzica lo schermo per ingrandire il flusso video e osservare più da vicino gli oggetti. Fermi il flusso video per esaminare i dettagli e acquisire screenshot per la documentazione, l'analisi e la consultazione futura.

Note della sessione:
Prendi appunti, osservazioni e azioni da intraprendere durante una sessione e consultali in seguito, quando necessario.

Registrazione della sessione:
Registra le sessioni di assistenza remota per scopi di formazione, audit, documentazione e condivisione delle conoscenze. La registrazione può essere avviata o interrotta in qualsiasi momento durante una sessione attiva.

Annotazioni AR:
Aggiungi annotazioni AR al flusso video per una guida visiva aggiuntiva. Posiziona facilmente frecce, disegna marcatori ed evidenzia aree specifiche per fornire istruzioni precise.

Commenti AR:
Aggiungi commenti contestuali alle annotazioni AR per fornire informazioni aggiuntive, indicazioni per la risoluzione dei problemi o istruzioni dettagliate.

Misurazione AR:
Misura oggetti e spazi in tempo reale per ottenere dimensioni accurate, rendendo le ispezioni e le valutazioni a distanza più semplici e precise.

Sessione multi-partecipante:
Gli esperti possono invitare specialisti interni, tecnici esterni, fornitori o altri stakeholder a collaborare in una sessione e risolvere i problemi più rapidamente.

Controllo torcia:
Accendi o spegni la torcia del dispositivo durante una sessione per migliorare la visibilità durante l'ispezione delle apparecchiature o il lavoro in ambienti con scarsa illuminazione.

Condivisione della posizione:
Condividi la posizione del dispositivo con i partecipanti alla sessione per aiutare gli esperti a comprendere meglio l'ambiente e fornire assistenza contestuale.

Registrazione offline:
Registra video e acquisisci osservazioni anche in assenza di connessione Internet e condividili con il tecnico una volta ripristinata la connessione.

Supporto per Smart Glass:
Connetti gli smart glass compatibili per trasmettere video a mani libere e ricevere assistenza da esperti durante le operazioni sul campo.

L'app mobile è un'estensione della nostra applicazione web Zoho Lens.

Scarica e registrati per una prova gratuita di 14 giorni.

Per ulteriori commenti, suggerimenti e domande, scrivici a support@zoholens.com