Zoho Lens

Zoho Lens permite a los agentes de soporte brindar instrucciones de trabajo expertas a clientes o técnicos de campo iniciando una sesión y accediendo a su smartphone. Esta eficiente herramienta de asistencia remota, con video y audio en alta definición, permite anotar objetos en tiempo real que requieren solución de problemas.

Funciones principales:
Iniciar y programar sesiones:
El técnico puede iniciar una sesión de soporte al instante y compartir el enlace con los clientes. Las sesiones también se pueden programar con anticipación según la conveniencia.

Unirse a una sesión:
Los clientes pueden unirse a una sesión simplemente tocando el enlace compartido o ingresando su nombre y clave de sesión.

Transmisión en vivo:
Visualice video en tiempo real de alta definición desde el smartphone o las gafas inteligentes del cliente en la pantalla del técnico para acceder instantáneamente al problema que requiere asistencia.

Compartir video:
Comparta videos durante una sesión para demostrar procedimientos, brindar capacitación o ayudar con la resolución de problemas y la asistencia remota.

Instrucciones de trabajo:
Cree, administre y comparta instrucciones de trabajo visuales para ayudar a los técnicos de campo y a los clientes a realizar las tareas de manera precisa y consistente.

Bot de respuestas:
Acceda a recursos de conocimiento relevantes e información para la resolución de problemas durante una sesión, lo que acelera la solución de incidencias y mejora la productividad del técnico.

Portal del cliente:
Proporcione a los usuarios un portal centralizado para enviar solicitudes de soporte, unirse a sesiones y acceder a recursos de soporte.

Cambio de cámara:
Los usuarios finales pueden alternar entre la cámara frontal y la trasera durante una sesión para obtener una mejor visibilidad y comunicarse de forma más eficaz con los expertos.

Escáner de códigos QR, códigos de barras y texto en tiempo real:
Escanee y obtenga información rápidamente de códigos QR, códigos de barras o texto en tiempo real. Abra enlaces, extraiga texto y acceda a información relevante al instante con un solo toque.

Chat avanzado y transferencia de archivos:
Intercambie mensajes, imágenes, documentos y otros archivos de forma segura y en tiempo real, lo que garantiza una colaboración eficiente y la resolución de incidencias.

Zoom, congelación y captura de pantalla:
Pellizque la pantalla para ampliar la transmisión de vídeo y observar con mayor detalle objetos del mundo real. Congele la transmisión de vídeo para inspeccionar detalles complejos y capture capturas de pantalla para documentación, análisis y futuras consultas.

Notas de la sesión:
Anote observaciones, puntos de acción y tareas pendientes durante la sesión para consultarlas posteriormente cuando sea necesario.

Grabación de la sesión:
Grabe las sesiones de asistencia remota para fines de capacitación, auditoría, documentación e intercambio de conocimientos. La grabación se puede iniciar o detener en cualquier momento durante la sesión.

Anotaciones de RA:
Agregue anotaciones de RA al video para obtener orientación visual adicional. Coloque flechas, dibuje marcadores y resalte áreas específicas para brindar instrucciones precisas.

Comentarios de RA:
Agregue comentarios contextuales a las anotaciones de RA para proporcionar información adicional, orientación para la resolución de problemas o instrucciones paso a paso.

Medición con RA:
Mida objetos y espacios en tiempo real para obtener dimensiones precisas, lo que facilita y agiliza las inspecciones y evaluaciones remotas.

Sesión con múltiples participantes:
Los expertos pueden invitar a especialistas internos, técnicos externos, proveedores u otras partes interesadas a colaborar en una sesión y resolver problemas con mayor rapidez.

Control de la linterna:
Encienda o apague la linterna del dispositivo durante una sesión para mejorar la visibilidad al inspeccionar equipos o trabajar en entornos con poca luz.

Ubicación compartida:
Comparta la ubicación del dispositivo con los participantes de la sesión para ayudar a los expertos a comprender mejor el entorno y brindar asistencia contextual.

Grabación sin conexión:
Grabe videos y capture observaciones incluso sin conexión a internet, y compártalos con el técnico una vez que se restablezca la conexión.

Compatibilidad con gafas inteligentes:
Conecte gafas inteligentes compatibles para transmitir video con manos libres y recibir orientación experta durante las operaciones de campo.

La aplicación móvil es una extensión de nuestra aplicación web Zoho Lens.

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Para comentarios, sugerencias o preguntas, escríbanos a support@zoholens.com