Zoho Lens

Zoho Lens permet aux agents d'assistance de fournir des instructions de travail expertes aux clients ou aux techniciens de terrain en lançant une session et en accédant à leur smartphone. Cet outil d'assistance à distance performant, avec vidéo et audio HD, permet d'annoter en direct les objets nécessitant une intervention pour résoudre un problème.

Fonctionnalités principales :

Lancer et planifier des sessions :

Le technicien peut démarrer instantanément une session d'assistance et partager le lien avec le client. Les sessions peuvent également être planifiées à l'avance.

Rejoindre une session :

Les clients peuvent simplement cliquer sur le lien de connexion partagé ou saisir leur nom et la clé de session pour rejoindre une session.

Diffusion en direct :

Visualisez en temps réel la vidéo haute définition du smartphone ou des lunettes connectées du client sur l'écran du technicien pour un accès immédiat au problème nécessitant une assistance.

Partager une vidéo :

Partagez des vidéos pendant une session pour démontrer des procédures, dispenser des formations ou faciliter le dépannage et l'assistance à distance.

Instructions de travail :

Créez, gérez et partagez des instructions de travail visuelles pour aider les techniciens de terrain et les clients à réaliser leurs tâches avec précision et cohérence.

Bot de réponse :

Accédez aux ressources documentaires et aux informations de dépannage pertinentes pendant une session pour accélérer la résolution des problèmes et améliorer la productivité des techniciens.

Portail client :

Offrez aux utilisateurs un portail centralisé pour soumettre des demandes d’assistance, rejoindre des sessions et accéder aux ressources de support.

Changement de caméra :

Les utilisateurs peuvent basculer entre les caméras avant et arrière pendant une session pour une meilleure visibilité et une communication plus efficace avec les experts.

Scanner de QR code/code-barres/texte en direct :

Scannez et récupérez rapidement des informations à partir de QR codes, de codes-barres ou de texte en temps réel. Ouvrez des liens, extrayez du texte et accédez instantanément aux informations pertinentes d’un simple clic.

Chat et transfert de fichiers avancés :

Échangez des messages, des images, des documents et d’autres fichiers en toute sécurité et en temps réel, pour une collaboration et une résolution des problèmes efficaces.

Zoom, gel d’image et capture d’écran :

Pincez l’écran pour zoomer sur le flux vidéo et observer de plus près les objets. Mettez le flux vidéo en pause pour examiner les détails et capturez des captures d’écran à des fins de documentation, d’analyse et de référence ultérieure.

Notes de session :

Prenez des notes, des observations et des points d’action pendant une session et consultez-les ultérieurement si nécessaire.

Enregistrement de session :

Enregistrez les sessions d’assistance à distance à des fins de formation, d’audit, de documentation et de partage de connaissances. L’enregistrement peut être démarré ou arrêté à tout moment pendant une session.

Annotations en réalité augmentée :

Ajoutez des annotations en réalité augmentée au flux vidéo pour un guidage visuel supplémentaire. Placez facilement des flèches, dessinez des marqueurs et mettez en évidence des zones spécifiques pour fournir des instructions précises.

Commentaires en réalité augmentée :

Ajoutez des commentaires contextuels aux annotations en réalité augmentée pour fournir des informations supplémentaires, des conseils de dépannage ou des instructions étape par étape.

Mesure en réalité augmentée :

Mesurez les objets et les espaces en temps réel pour obtenir des dimensions précises, ce qui facilite et rend plus précises les inspections et les évaluations à distance.

Session multi-participants :

Les experts peuvent inviter des spécialistes internes, des techniciens externes, des fournisseurs ou d’autres parties prenantes à collaborer lors d’une session et à résoudre les problèmes plus rapidement.

Contrôle de la lampe torche :

Activez ou désactivez la lampe torche de l’appareil pendant une session pour améliorer la visibilité lors de l’inspection d’équipements ou de travaux en faible luminosité.

Partage de position :

Partagez la position de l’appareil avec les participants à la session pour aider les experts à mieux comprendre l’environnement et à fournir une assistance contextuelle.

Enregistrement hors ligne :

Enregistrez des vidéos et capturez des observations même sans connexion Internet, puis partagez-les avec le technicien une fois la connexion rétablie.

Compatibilité avec les lunettes connectées :

Connectez des lunettes connectées compatibles pour diffuser de la vidéo en mode mains libres et recevoir des instructions d’experts lors d’interventions sur le terrain.

L’application mobile est une extension de notre application web Zoho Lens.

Téléchargez-la et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.

Pour toute remarque, suggestion ou question, veuillez nous écrire à support@zoholens.com