Lumnio

Lumnio-software lost het tekort aan buitendienstmedewerkers op. Het stroomlijnt het werk, traint nieuwelingen en biedt ondersteuning op afstand voor uw team.

Waar helpt Lumnio?
U zult het Lumnio-systeem waarderen bij het uitvoeren van servicetaken, inspecties en training voor nieuwe teamleden. Het versnelt de administratie en de communicatie tussen medewerkers.

Visuele ondersteuning op afstand
Technici zijn verbonden met een meldkamer die hen kan helpen bij het oplossen van problemen en de nodige instructies kan sturen via tablet of smartbril. En als de klus geklaard is, genereert de applicatie een rapport met een verslag van de interventie.
Nieuwe versterkingen kunnen vroeg op het veld verschijnen. Dankzij de applicatie komen ze in contact met meer ervaren collega’s die hen kunnen begeleiden op de werkvloer.
De service-interventie wordt uitgevoerd door de dichtstbijzijnde medewerker, die indien nodig overlegt met collega’s. U bespaart op onnodige of herhaalde bezoeken.

Beschikbare werkinstructies
Lumnio zal monteurs ter plaatse laten zien hoe verder te gaan. Handleidingen en workflows worden eenvoudig gedigitaliseerd en op één plek opgeslagen, aangevuld met afbeeldingen of korte video’s. De informatie kan vervolgens worden bekeken door zowel het ondersteuningsteam op kantoor als door technici in het veld.
Lumnio fungeert ook als een interactieve database met instructies en workflows. Het bevat aantekeningen, foto's en video's om medewerkers te begeleiden bij hun werk.
Dankzij de instructies in het Lumnio-systeem kunnen zelfs nieuwkomers moeilijkere taken uitvoeren. Ervaren technici creëren een workflow, uploaden deze met foto's en video's naar de applicatie - en de software begeleidt collega's in het veld.

Inspecties en controles
Inspecties en regulier onderhoud worden efficiënter uitgevoerd. De monteur werkt met een duidelijke checklist en scant gegevens handig in een applicatie die automatisch rapporten genereert.
In Lumnio maak je eenvoudig een checklist voor inspecties en kwaliteitscontroles. Op basis van de gemeten gegevens worden rapporten gegenereerd waarmee het personeel de situatie kan beoordelen.
Lumnio slaat de gegevens tijdens de controle op en vult deze in bewerkbare formulieren in. Het rapport bevat tijdgegevens, gemeten waarden en vastgelegde afbeeldingen en video's. Ze kunnen allemaal onmiddellijk met de klant worden gedeeld of worden gebruikt om toekomstige activiteiten te verbeteren.

Technische kennisbank
Stapels papieren zijn verleden tijd. Met Lumnio kunt u uw documentatie omzetten in online formulieren die overal toegankelijk zijn.
Technici hebben altijd alle tekeningen en documenten bij zich. Hierdoor werken ze preciezer en maken ze minder fouten. U bespaart geld op herhaalbezoeken.
Nieuwe teamleden raken sneller betrokken. In Lumnio vinden ze alle instructies en workflows om hen te helpen bij uitdagende taken.

Klantenondersteuning
Ook eindklanten kunnen profiteren van Lumnio. Ze kunnen direct contact opnemen met uw serviceteam, dat hen via een videogesprek zal adviseren over hoe ze het probleem kunnen oplossen.
Lumnio zal eindgebruikers voorzien van handleidingen en technische documentatie. Routineonderhoud, zoals het vervangen van filters of het bijvullen van bedrijfsvloeistoffen, kan dus door hen worden uitgevoerd. En als ze advies nodig hebben, verbindt Lumnio ze via een videogesprek met uw meldkamer.
Met toegang tot uw Lumnio-systeem beschikken uw klanten over een uitgebreide kennisbank waarmee ze problemen kunnen oplossen. Daarnaast krijgen ze VIP-contact met technici die hen kunnen bijstaan ​​via videogesprekken, tekeningen en het delen van bestanden.

Opleiding van medewerkers
Ervaren technici hebben het erg druk en het opleiden van nieuwkomers kan vermoeiend zijn. Lumnio maakt trainen eenvoudiger.
Lumnio fungeert als een trainingssysteem waar je workflows, tutorials en instructievideo's uploadt. Technici hebben altijd een hulpmiddel bij de hand om hen in het veld te helpen.
En als documentatie niet voldoende is, verbindt Lumnio medewerkers met een coördinator die hen kan helpen de situatie op te lossen.
Lumnio verzamelt gegevens die u kunt gebruiken om workflows te verbeteren en het werk van technici te evalueren. Ook kunt u eenvoudiger overtredingen van normen of veiligheidsregels opsporen.